benchmarking-leadership

У фриланса пока еще очень много проблем, чтобы полноценно заменить офисную работу. Далеко не все люди могут работать на удаленной работе. И это не только в силу особенностей их отрасли, но и по личным качествам.

На мой взгляд, вот 3 самых главных качества, которым должен отвечать специалист, работающий на удаленной основе.

  1. Доступность. Вы должны быть максимально доступны для клиента. Днем, утром, ночью. Не важно какое время, вы должны по максимуму обеспечить свою доступность насколько это возможно. Крайне важно обсудить с клиентом время доступности, и вы должны строго соблюдать эти договоренности. Если вы постоянно находитесь онлайн в оговоренное время, заказчик спокоен, что вы не пропадете внезапно. Это самая большая проблема фриланса – фрилансеры пропадают. Не хочется работать – ушел просто в оффлайн и все. А заказчик пусть рвет себе волосы на голове, что сроки горят и т.д. Никогда так не делайте. Ваша постоянная доступность онлайн – это признак профессионального подхода к оказанию услуг.
  2. Соблюдение сроков. Сроки – это болезнь фриланса. Причина – это низкая ответственность за сроки + слабый контроль со стороны заказчика. В офисе менеджер может постоянно следить за работой сотрудника. На удаленной работе это сложнее сделать – но возможно! Надо просто оговорить этапы и промежуточные результаты. Жестко следите за сроками и промежуточными результатами. Если вы заказчик – то сразу договаривайтесь об этапах + штрафах/вознаграждениях за работу в срок. Фрилансеры, работающие в срок – это единицы. Большинство фрилансеров почему-то не воспринимают сроки, как важную часть задания. Конечно, есть обоснованные изменения сроков. Но очень часто проблема просто в том, что фрилансеры не начинают вовремя работу над проектом. Начинайте всегда работать, как будто вы уже сильно отстаете.
  3. Прозрачность. Вы должны быть прозрачны для заказчика. Давайте подробные отчеты по своей работе. Если вы работаете на почасовой оплате – то давайтt подробный отчет по затраченному времени на проекте. Дайте возможность клиенту смотреть результат работы в любое время. Так заказчику будет спокойнее. Постоянно работайте над прозрачностью своей работы:
    • прозрачная оплата услуг
    • прозрачный результат работы
    • прозрачный процесс оказания услуги

Если вы фрилансер – то начинайте прорабатывать эти 3 пункта. Этим вы значительно улучшите свой сервис и повысите ценность своей работы в глазах клиента.

Если вы клиент – экспериментируйте с фрилансом дозированно. В итоге это может сильно снизить ваши издержки.

Если вы сейчас подбираете исполнителя – то читайте Идеальный исполнитель на проект.
 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.