Добрый день. В этой статье мы рассмотрим два принципиально разных подхода к разработке своей автоматизированной системе и их свойства.
При разработке системы можно выделить два подхода: подгонка к какому-то продукту и подгонка к своим процессам.
Первый тип продуктов – саппорт риот– самый большой и известный. В нем внедрено куча общепринятых бизнес практик и компании, которые внедряют саппорт риот, подгоняют себя под эти процессы, перестраивают свой бизнес под эти системы. Какие здесь плюсы? Это заимствование чужого опыта, вы заимствуете передовой опыт, который заложен в системах.
Далее, если брать второй подход – подгонка к своим бизнес-процессам, то по сути дела нужно брать заготовку системы и дорабатывать ее под свои процессы, то есть вы делаете доработку под заказ. Здесь важно, что сначала нужно оптимизировать свои процессы, максимально оптимизировать и улучшить еще без автоматизированной системы.
Если вы будете автоматизировать плохие процессы, которые заложены, то это только ухудшит эту ситуацию, поэтому сначала надо максимально улучшить процессы, проработать их и только потом автоматизировать, и доводить их до определенного вида. В принципе, вы сами можете это сделать, все оптимизировать, создать макеты для разработчиков системы и внедрять.
Если сравнивать два подхода, то есть один нюанс, который нужно учитывать. При подгонке к какому-то продукту своих процессов вы должны понимать, что нужно внедрять все быстро, потому что вы полностью принимаете чужую схему, нужно максимально сократить этот болезненный период перехода, потому что ваши процессы нужно перестраивать.
Второй подход в этом плане лучше, потому что вы можете делать все постепенно. Вы можете автоматизировать только основные процессы с помощью этой системы, а потом постепенно добавлять процесс за процессом. Таким образом вы получите полную автоматизацию своих процессов, и вы не меняете сами процессы, а только меняете программу под них. Поэтому это менее болезненно.
По стоимости, подходы не сравнимы. Подгонка под процессы может идти очень долго и должны все процессы должны подходить в рамки системы.
Что выбрать каждый решает сам. Что для вас важнее, насколько у вас уже отлажены процессы. Если у вас уже есть хорошие отлаженные процессы, они уникальные и их сложно впихнуть в какую-то систему, то нужно делать на заказ. Если процессы плохо отлажены и у вас типовой бизнес, то берите типовую систему, так проще всего. Такие мои рекомендации.
P.S. Если вы выбрали второй путь, т.е. пляшем от своей печки – то читайте нашу книгу Как создать свою CRM. А лучше посмотрите наши демо проекты на базе платформы Falcon Space