Разработка собственной CRM-системы: плюсы и минусы

Сегодня на рынке представлено большое количество готовых CRM-систем, охватывающих широкий спектр функций для управления взаимоотношениями с клиентами. Но что делать, если ни одна из них не соответствует вашим потребностям? Возможно, стоит подумать о создании собственной CRM-системы. В этой статье мы рассмотрим плюсы и минусы такого решения.

Преимущества разработки собственной CRM:
1. Индивидуальность. Вы можете разработать систему, которая идеально подойдет под потребности вашего бизнеса. У вас будет возможность добавлять уникальные функции, адаптированные именно под вашу отрасль и специфику работы.
2. Гибкость. Создавая CRM с нуля, вы сами определяете, какие функции и возможности будут включены в вашу систему. Нет необходимости приспосабливать бизнес-процессы под функционал готовой CRM, вы сами создаете его под ваши процессы.
3. Экономия. Разработка собственной CRM может оказаться дешевле в долгосрочной перспективе, чем покупка готовой системы. И хотя инвестиции в разработку могут показаться высокими в начале, в долгосрочной перспективе владение собственной системой может привести к экономии средств.
4. Интеграция с другими системами. Вы сможете интегрировать вашу собственную CRM с другими корпоративными приложениями и сервисами, что позволит создать более эффективную и удобную для работы экосистему внутри компании.

Недостатки разработки собственной CRM:
1. Затраты времени и ресурсов. Разработка собственной системы займет значительное количество времени и потребует значительных ресурсов. Необходимо будет составить команду разработчиков, проверять и тестировать каждый этап создания системы.
2. Сложность поддержки. Вам придется самостоятельно обеспечивать поддержку и обновление своей CRM. Собственная CRM будет требовать регулярного технического обслуживания и поддержки для непрерывной и корректной работы.
3. Риск ошибок. Ошибка в разработке может привести к серьезным проблемам в работе системы, что потенциально может повлиять на бизнес-процессы компании и удовлетворенность клиентов.
4. Ограниченность функционала. В случае необходимости функций, которых нет в вашей CRM, вам придется либо дорабатывать ее самостоятельно, что может быть трудоемким и затратным процессом, либо приобретать и интегрировать дополнительные модули.

Таким образом, разработка собственной CRM-системы имеет как свои плюсы, так и минусы, и каждая компания должна внимательно взвесить их перед принятием решения. Важно не только учесть достоинства самостоятельной разработки CRM, но и быть готовым к решению возможных проблем и сложностей, связанных с этим процессом.

Falconspace.ru – платформа создания бизнес-приложений в виде личных кабинетов.
Falcon CRM + Site – CRM и сайт компании с возможностью доработок под свои нужды.