Web-automation.ru

CRM-маркетинг – это способ управления базой клиентов, который включает в себя сбор с последующей аналитикой информации о покупателях и создание персональных коммуникаций. Главная цель CRM-маркетинга – это увеличение повторных продаж, увеличение жизненного цикла клиента и повышение клиентской лояльности.

В современном бизнесе важно использовать CRM-маркетинг, так как компании, осуществляющие индивидуализированный подход к своим клиентам, демонстрируют увеличение прибыли. Система CRM позволяет собирать информацию о клиентах и использовать ее для эффективного взаимодействия и стимулирования продаж. Персонализированный подход также способствует улучшению опыта клиента, увеличивая вероятность того, что клиенты будут возвращаться к компании для последующих покупок.

CRM-маркетинг помогает компаниям достичь нескольких ключевых целей:

1. Взаимодействие с клиентами
Использование CRM-маркетинга позволяет налаживать индивидуальный контакт с клиентами через различные каналы, включая рассылки, персональные сообщения и push-уведомления, что способствует увеличению конверсий и числа заказов. Читать статью “Эффективное управление клиентскими отношениями”.

2. Сегментация клиентской базы
CRM-маркетинг помогает компаниям выделить узкие группы в своей клиентской базе и предлагать им персонализированные предложения на основе поведенческих и интересных характеристик клиентов.

3. Развитие программы лояльности
С использованием CRM-маркетинга компании могут собирать информацию о клиентах и разрабатывать программы лояльности, которые стимулируют повторные покупки и укрепляют верность клиентов. Важно, чтобы программа лояльности была прозрачной и удобной для клиентов, что можно достичь через анализ и учет их предпочтений и потребностей.

4. Улучшение обслуживания клиентов
CRM-маркетинг помогает компаниям поддерживать постоянную связь с клиентами, информировать их о статусе заказов и оперативно реагировать на запросы, что способствует увеличению объема продаж и удержанию клиентов.

5. Сбор и анализ обратной связи от клиентов
В CRM-системе доступны данные обо всех клиентах и их заказах, что обеспечивает возможность оперативно связаться с покупателями после выполнения заказа и запросить обратную связь. Для персонализации опыта клиента на этом этапе, предлагается просить оставить отзыв о продукте, который был куплен впервые. Автоматизированный сбор обратной связи в CRM-маркетинге позволяет получить более полную информацию и не упустить ни одного клиента, например, привязав отправку итогового письма к статусу заказа. Оценку клиент обычно предоставляет в письме, на специальной форме или на сайте.

CRM-маркетинг представляет собой эффективный и многофункциональный инструмент для продвижения онлайн-бизнеса любого объема. Разнообразие механик и функций CRM-системы позволят эффективно решать задачи на различных этапах жизни компании. Персонализированный подход к каждому клиенту способствует укреплению лояльности и доверия, позволяя взаимодействовать с ним как с уникальной личностью.

Falconspace.ru – платформа создания бизнес-приложений в виде личных кабинетов.
Falcon CRM + Site – CRM и сайт компании с возможностью доработок под свои нужды.