Web-automation.ru

Отличаться от конкурентов жизненно необходимо. Если вы ничем не отличаетесь и все варианты выбора для клиента одинаковы по характеристикам, то выбор будет по цене.

Существует множество способов, которые вы можете использовать для отстройки своего предложения, например:

• условия доставки
• сроки выполнения работ
• качество сервиса
• дополнительные услуги
• гарантии
• авторитетность

В этой статье мы поговорим о кастомизации. Это возможность клиента заказать товар под себя.

Например, вы продаете мебель. Можно ли такой же шкаф, но белого цвета? Или с другими ручками? Или чуть пониже? Или чтобы двери были зеркальные?

Это очень мощное средство отстройки, особенно если в вашей области это не очень распространено.

Взять, например,  такси. Здесь очень много вариантов для кастомизации заказа – подъехать когда? На каком авто (возможно, кому-то нужно авто бизнес-класса)? Нужен ли букет цветов? А можете забрать ребенка из школы? Нужно ли, наконец, детское кресло?? (тема актуальная, но такси-компании пока не очень заботятся об этом моменте). Если будет такая такси-компания – она уже очень будет отличаться от всех остальных подобных!

Рассмотрим более сложный вариант: кафе в среднем ценовом диапазоне.

Как можно кастомизировать продукт?

• Выбор различного вида приправ, хлеба, сахара и т.д.
• Возможность заказать на дом отправку моего обеда.
• Приготовление по рецепту клиента (понятно, что не всегда это можно выполнить, но как было бы здорово, если бы это было!)
• Может быть деревянные столовые приборы?
• Влажные салфетки, возможность помыть руки и т.д.
• Степень прожаренности, солености, сладости и т.д.
• Возможность добавить разные ингредиенты (некий конструктор моего обеда)

Кастомизация  довольно заманчива для клиента, поскольку позволяет участвовать в процессе своего заказа. Это повышает вовлеченность в процесс, а значит и влияет на лояльность.

Возьмите теперь свой бизнес и ответьте на вопрос “Как можно кастомизировать мой продукт?”.

Если у вас возникла идея, как внедрить кастомизацию в ваш бизнес, то сначала сделайте для нее MVP прототип.

Так же рекомендуем изучить статью как поможет качественный клиентский сервис выделиться среди конкурентов.