Еще один способ отстроиться от конкурентов

Отличаться от конкурентов жизненно необходимо. Если вы ничем не отличаетесь и все варианты выбора для клиента одинаковы по характеристикам, то выбор будет по цене.

Существует множество способов, которые вы можете использовать для отстройки своего предложения, например:

условия доставки
сроки выполнения работ
качество сервиса
дополнительные услуги
гарантии
авторитетность

В этой статье мы поговорим о кастомизации. Это возможность клиента заказать товар под себя.

Например, вы продаете мебель. Можно ли такой же шкаф, но белого цвета? Или с другими ручками? Или чуть пониже? Или чтобы двери были зеркальные?

Это очень мощное средство отстройки, особенно если в вашей области это не очень распространено.

Взять, например, такси. Здесь очень много вариантов для кастомизации заказа – подъехать когда? На каком авто (возможно, кому-то нужно авто бизнес-класса)? Нужен ли букет цветов? А можете забрать ребенка из школы? Нужно ли, наконец, детское кресло?? (тема актуальная, но такси-компании пока не очень заботятся об этом моменте). Если будет такая такси-компания – она уже очень будет отличаться от всех остальных подобных!

Рассмотрим более сложный вариант: кафе в среднем ценовом диапазоне.

Как можно кастомизировать продукт?

Выбор различного вида приправ, хлеба, сахара и т.д.
Возможность заказать на дом отправку моего обеда.
Приготовление по рецепту клиента (понятно, что не всегда это можно выполнить, но как было бы здорово, если бы это было!)
Может быть деревянные столовые приборы?
Влажные салфетки, возможность помыть руки и т.д.
Степень прожаренности, солености, сладости и т.д.
Возможность добавить разные ингредиенты (некий конструктор моего обеда)

Кастомизация довольно заманчива для клиента, поскольку позволяет участвовать в процессе своего заказа. Это повышает вовлеченность в процесс, а значит и влияет на лояльность.

Возьмите теперь свой бизнес и ответьте на вопрос “Как можно кастомизировать мой продукт?”.

Если у вас возникла идея, как внедрить кастомизацию в ваш бизнес, то сначала сделайте для нее MVP прототип.

Так же рекомендуем изучить статью как поможет качественный клиентский сервис выделиться среди конкурентов.

Руслан Раянов