Web-automation.ru

Введение

Личный кабинет — это эффективный инструмент оптимизации бизнес-процессов, который помогает вывести организацию на другой уровень. Этот процесс можно реализовать и в оффлайн – просто делать пометки на бумаге или в Excel о факте выполнения действий, но это не так удобно и требует больше затрат по времени.

В личном кабинете клиента на веб-ресурсе делается упор на удобство, понятность и функциональность, а не эстетику дизайна. Пользователь заходит в личный кабинет с конкретной целью – заказать товар, проверить статус заказа, выбрать опции в заказе и т.д.

В чем выгода иметь кабинет корпоративного клиента

Личный кабинет как сервис для клиентов дает вам ряд ощутимых преимуществ для владельца сайта:

1. Это удобно в плане универсального интерфейса для всех задач. Не нужно скакать по разным системам и в них делать действия. Все лежит в одной системе, и пользователь в идеале работает только в ней.
2. Ускорение и даже автоматизация рутинных действий. Если несколько простых действий можно выполнить одним кликом, то рано или поздно эта функция будет реализована в системе. Посредством таких улучшений можно добиться значительного упрощения работы пользователей.
3. Детальная информация по объектам. В личном кабинете может отображаться вся информация, связанная с определенным объектом, например, с заказом. При применении традиционной системы всю эту информация пришлось бы собирать вручную.
4. Автоматический сбор информации. Информация в зависимости от настроек системы может автоматически сохраняться на основе действий пользователей. Изменил статус – тут же сохранился комментарий об изменении статуса заказа. Учитывая, что подделывать такие комментарии проблематично, в системе появляется ценная информация о жизненном цикле объекта (какие были статусы у заказа, кто и когда их менял).
5. Метрики, вложенные показатели. Система может упрощать вычисление метрик. Достаточно один раз запрограммировать эти метрики, и затем ручной труд по вычислению не нужен.

Например, у вас есть компания, которой необходимо настроить обработку регулярных заказов от своих клиентов. Это могут быть либо какие-то услуги, либо заказы товаров. Важный момент — это действующие ваши клиенты, которые периодически нуждаются в ваших услугах/товарах. Это может быть опт, юридические услуги, поисковая оптимизация, заказ расходников и т.д.

Главная цель – эффективная обработка заказов клиентов.

Для этого необходимо создать систему с личными кабинетами. Особенно важен такой подход при работе с корпоративными клиентами на платформах b2b.

Личный кабинет для клиентов b2b. Создание клиентского сервиса

Личный кабинет для клиентов b2b – это не только инструмент адресного и эффективного взаимодействия и автоматизации бизнес-процессов, с помощью которого презентуется предлагаемый продукт и ведутся конструктивные переговоры. Также создание клиентского сервиса является весомым вкладом в имидж компании.

Кабинет корпоративного клиента позволяет выстроить индивидуальную стратегию ведения дел с каждым конкретным заказчиком. Способ достижения этой цели представлен в Falcon Service. Разберем, как работает эта система.

Клиент заходит в личный кабинет на сайт, самостоятельно изучает каталог товаров или услуг, осуществляет заказ, при необходимости сопровождая его комментарием, задавая конкретные вопросы. Менеджеры обрабатывают этот заказ также через свой личный кабинет.

Все действия происходят оперативно, а клиент видит движение своего заказа по этапам в реальном времени.

При наступлении значимых событий заинтересованная сторона получается уведомление (изменение статуса заказа, новый запрос на услугу, оплата с баланса на сайте и др.). Таким образом организовывается работа с клиентами удаленно.

Из чего состоит решение личных кабинетов. Как создать сайт с личным кабинетом для клиентов

Стандартно разрабатываются 3 типа кабинетов:

1. Супервизор – управляет торговыми точками, менеджерами и осуществляет общий контроль системы. Это кабинет руководителя, инструментарий которого позволяет отслеживать деятельность всех менеджеров, статистику и аналитику по заказам, течение переговоров, возникновение спорных моментов для быстрого их решение и проч.
2. Менеджер точки – персонал торговой точки, обрабатывающий заказы на конкретной точке. В рамках своего «участка» сотрудник может через систему личных кабинетов общаться с клиентом, видеть данные по предыдущим заказам, перенаправлять при необходимости заказ другим сотрудникам (например, если есть роль экспедитора, водителя или другое). Таблица работы с клиентами настраивается под конкретный проект и может содержать разные данные. Важный момент – менеджер имеет доступ к информации только по своей точке, что в целом повышает безопасность общей базы данных.
3. Клиент точки – клиент, который может заказывать товары и услуги на торговой точке.

Каждый клиент и менеджер прикреплены к определенной точке. Это может быть филиал компании, магазин-бутик, франчайзинг или что-то другое.

Вся работа происходит в личных кабинетах. Это не классический вид сайта-магазина, а сервис, заточенный под выполнение типовых бизнес-процессов: найти товар, оформить заказ, отметить факт оплаты и т.д.

Однако систему можно перенастраивать под нужды вашего бизнеса и добавлять роли и функции в систему личных кабинетов.

Платформа предлагает инструменты для быстрого создания систем с личными кабинетами и каталогом. Вся разработка ведется на очень узком стеке – MS SQL Server (бизнес-логика и хранение данных) и Bootstrap (верстка страниц).

Основные преимущества использования системы личных кабинетов

1. Снижение стоимости владения. Узкий стек разработки позволяет уменьшить расходы на сопровождение проекта.
2. Большой набор возможностей из коробки. Каталог возможностей платформы. Практически все возможности настраиваются через SQL.
3. Возможность кастомизации и развития решения. Можно менять существующую бизнес-логику, добавлять кабинеты, роли, страницы.
4. Быстрые изменения по ходу эксплуатации. Правки бизнес-логики и интерфейса можно выполнять очень быстро, прямо из кабинета администратора, и это сразу отразится у всех пользователей системы.
5. Удобство использования. В системе есть множество примочек, улучшающих юзабилити. Смотрите подробную статью.

Личные кабинеты — это элемент инфраструктуры компании. Следовательно, подходить к созданию личных кабинетов необходимо со всей тщательностью – продумать основные процессы, которые должны быть реализованы в рамках кабинетов, а также план постепенного перехода на систему личных кабинетов. Создать сайт с личным кабинетом для клиентов легко, используя возможности платформы Falcon Space.

P.S. Если говорить о нашей платформе Falcon Space, она позволяет относительно быстро внедрить базовое решение с личными кабинетами для сотрудников/клиентов/партнеров, а затем постепенно развивать его по мере возникновения потребностей. Это не классическое коробочное решение, а инструмент с гибкими возможностями для реализации тех личных кабинетов, которые полностью учитывают специфику вашей компании. Подробнее об истории создания Falcon Space.