Пользователь требует вернуть деньги за использование вашего сервиса.
Некритично, если это одиночное явление. Но как избежать постоянных претензий клиента?
1. Разбивайте суммы и фиксируйте их актами.
2. Держите руку на пульсе. Выявляйте любые недовольства на начальном этапе.
3. Если претензия обоснована – то лучше отдать деньги + использовать этот кейс в своих целях (за некачественный товар или услугу готовы вернуть деньги) + постараться сохранить хорошие отношения с клиентом.
Для любого сервиса с большим количеством платных пользователей это рано или поздно произойдет.
Как снизить вероятность:
1. Формируйте правильные ожидания.
2. Получите явное согласие с ключевыми пунктами Правил пользования.
3. Используйте негатив от пользователей для исправления подобных ситуаций в будущем.
https://falconspace.ru/blog/sozdanie-sistemy-upravleniya-zakazami-v-vide-lichnykh-kabinetov-na-sayte - Система управления заказами на предприятии. Разработка автоматизированной системы заказов
Запуск собственного маркетплейса — это захватывающий, но сложный процесс, который требует внимания к деталям и…
https://falconspace.ru/blog/sozdanie-sistemy-upravleniya-zakazami-v-vide-lichnykh-kabinetov-na-sayte - Система управления заказами на предприятии. Разработка автоматизированной системы заказов
https://falconspace.ru/blog/chto-delat-kogda-startap-ne-poshel - Причины неудачи it проекта. Как реанимировать веб-проект?
https://falconspace.ru/blog/kak-zashchitit-sayt--obespechenie-informacionnoy-bezopasnosti-sayta - Как защитить сайт? Обеспечение информационной безопасности сайта
https://falconspace.ru/blog/kak-zashchitit-sayt--obespechenie-informacionnoy-bezopasnosti-sayta - Как защитить сайт? Обеспечение информационной безопасности сайта