Web-automation.ru

Пользователь требует вернуть деньги за использование вашего сервиса.
Некритично, если это одиночное явление.  Но как избежать постоянных претензий клиента?
1. Разбивайте суммы и фиксируйте их актами.
2. Держите руку на пульсе. Выявляйте любые недовольства на начальном этапе.
3. Если претензия обоснована – то лучше отдать деньги + использовать этот кейс в своих целях (за некачественный товар или услугу готовы вернуть деньги) + постараться сохранить хорошие отношения с клиентом.

Для любого сервиса с большим количеством платных пользователей это рано или поздно произойдет.
Как снизить вероятность:
1. Формируйте правильные ожидания.
2. Получите явное согласие с ключевыми пунктами Правил пользования.
3. Используйте негатив от пользователей для исправления подобных ситуаций в будущем.