Categories: Видео с youtube

Проблемные клиенты — недоволен всем и обесценивает работу

Клиент требует постоянно внимание к себе, много критикует, предъявляет требования вне рамок договора. При этом клиент платит меньше всех.
Это некритично, но оттягивает ваши ресурсы, которые можно было направить на развитие бизнеса.
1. Выработайте с клиентом единые ожидания от взаимодействия и дальше действуйте по ним.
2. Рассмотрите вариант завершения взаимодействия.
3. Используйте отклик клиента как ценную обратную связь (если это действительно так).
4. Рассматривайте этот случай как хороший тренинг для вашей системы сервиса.

Такая ситуация возникает с любым бизнесом.
1. Шлифуйте свой сервис и качество результата.
2. Формируйте правильные ожидания у клиента + фиксируйте их (ТЗ).
3. Не работайте не со своим типом клиента (изначально максимально детально прорабатывайте клиента).
4. Усиливайте внутренний контроль процессов демонстрации результата.

Руслан Раянов

Recent Posts

Форма теста внешних действий #falconstart

Вызов внешних действий - это возможность действия, выходящего за рамки возможности работы с БД через…

3 недели ago

Концепция внешних действий – telegram, email, уведомления на сайте

Вызов внешних действий - это возможность действия, выходящего за рамки возможности работы с БД через…

3 недели ago

Работа с JSON в SQL #falconstart

После выполнения действий в SQL на клиенте иногда возникает необходимость что-то обновить или сделать. Для…

4 недели ago

Форма с отправкой запроса API. Тестирование исходящих запросов #falconstart

Вы можете обратиться к внешним API через использование Внешних действий (код apirequest, использование описано в…

1 месяц ago

Таблица Trace для отслеживания событий на сайте

В системной таблице as_trace хранятся данные по работе приложения. Поле code определяет тип события: DBLREQ…

1 месяц ago

Работа с ошибками в системе. Генерация отчета по ошибкам #falconstart

Рассмотрим механизм анализа ошибок, как это всё работает, и как его использовать. Когда происходит ошибка…

1 месяц ago