Разное

#клиентскийсервис 02. Непрерывная работа с клиентом

Январь 2022. Мы создали новое решение – система обработки заказов с личным кабинетом для клиента.

https://service.web-automation.ru

Предыдущая статья цикла – Формирование ожиданий клиента через клиентский сервис

Если у вас сложный продукт или продукт подразумевает некую проектную деятельность, то процесс взаимодействия с заказчиком может быть довольно продолжительным. 

Задача продавца – завлечь клиента в свою экосистему. Сделать бизнес продавца частью жизни потребителя.

Посмотрите на банки. Тинькоф делает различные бесплатные инструменты для бизнеса (CRM, возможность сделать сайты, настройка реклама и т.д.) для того, чтобы клиент был максимально интегрирован с ним. Может ли потом просто так клиент взять и сменить банк – думаю это будет сделать очень сложно. Все эти сервисы создаются не для того, чтобы заработать на них. Они представляют собой некий дополнительный плюс при входе в Банк, и значительный якорь при попытке выхода (в случае если вы активно используете этот сервис). 

Если продукт простой – все это будет иметь смысл только если есть множество повторных покупок. При типовом продукте очень сложно выделиться какими-то характеристиками продукта. Поэтому выделиться можно дополнительным сервисом и обслуживанием. 

Чем дольше вы удерживаете внимание клиента на вашей продукции, тем больше шансов на то, что он:

  • привыкнет к вашей продукции;
  • затратит больше усилий на изучение вашего продукта (а это уже его инвестиции);
  • будет больше доверять (с течением времени мы больше доверяем людям с которыми мы уже взаимодействовали плотно ранее).

В этом нет никаких хитростей и уловок, просто так устроен наш процесс ознакомления с новой информацией. Мы ищем подходящие варианты. Изучаем доступную информацию. Проникаемся некоторыми вариантами. Погружаемся более глубоко в изучение отдельных вариантов. И постепенно привыкаем.

Если человек к чему-то привык, его очень сложно с этого сдвинуть. Это и плюс и минус для нас как для продавцов. Нам сложно перетащить пользователей от конкурентов с “хорошими” привычками потребителей. Но хорошая новость в том, что мы также можем формировать эти “хорошие привычки” через свой сервис, свою экосистему.

Предоставьте клиенту возможность взаимодействовать с вашим сервисом максимально плотно (в идеале без вашего участия). Впустите его в свой виртуальный мир и дайте ему освоиться в нем. Если он примет и привыкнет к этому, то можете считать, что у вас появился новый лояльный клиент (возможно пока потенциальный). 

На этом все, плодотворной и плотной работы с клиентами!  

Следующая статья цикла – Привычка покупать – создание приверженности клиента через клиентский сервис

P.S. Сделали подробную статью со скринами и демо функционала по созданию своего клиентского сервиса на примере Кабинета клиента курорта – Как сделать клиентский сервис в виде личного кабинета

Руслан Раянов

Recent Posts

Кто такой Fullstack разработчик? #понятия_веб_разработки #вебликбез

https://falconspace.ru/blog/bazovye-voprosy-i-ponyatiya-v-sfere-sozdaniya-veb-proektov - Основы веб-разработки. Базовые понятия для владельца сайта

18 часов ago

Что такое Баг? #понятия_веб_разработки #вебликбез

https://falconspace.ru/blog/bazovye-voprosy-i-ponyatiya-v-sfere-sozdaniya-veb-proektov - Основы веб-разработки. Базовые понятия для владельца сайта

2 дня ago

Что такое Юзабилити? Что такое UX/UI? #понятия_веб_разработки #вебликбез

https://falconspace.ru/blog/bazovye-voprosy-i-ponyatiya-v-sfere-sozdaniya-veb-proektov - Основы веб-разработки. Базовые понятия для владельца сайта

3 дня ago

Удаленная работа с клиентами: как организовать?

Поскольку коммуникация и взаимодействие клиента с поставщиком — краеугольный камень продаж в целом и формирования…

3 дня ago

Что такое Мокап сайта, дизайн, верстка? #понятия_веб_разработки #вебликбез

https://falconspace.ru/blog/bazovye-voprosy-i-ponyatiya-v-sfere-sozdaniya-veb-proektov - Основы веб-разработки. Базовые понятия для владельца сайта

5 дней ago

Что такое Customer Development (кастдев)? #понятия_веб_разработки #вебликбез

https://falconspace.ru/blog/bazovye-voprosy-i-ponyatiya-v-sfere-sozdaniya-veb-proektov - Основы веб-разработки. Базовые понятия для владельца сайта

6 дней ago