Проверка ответа на отзыв

О проверке

Проверка ответа на отзыв — аудит ответа продавца на отзыв покупателя. Ответ читают будущие покупатели, а не только автор — от него зависит репутация. Даже негативный отзыв можно превратить в плюс, если ответить грамотно. Инструмент оценивает тон, признание проблемы и решение.

Как пользоваться

1. Вставьте текст отзыва и ваш ответ.
2. Нажмите «Проверить».
3. Получите разбор и правки.

Что проверяется

• Благодарность — есть ли за отзыв.
• Признание проблемы — без спора и обвинений.
• Решение — что конкретно сделано.
• Тон — уважительный, без оправданий.
• Обращение — по имени, если есть.
• Контакт — предложение связи.
• Краткость — 3–5 предложений.
• Репутация — как увидят будущие покупатели.

Типичные проблемы

Ответы часто защищаются: «Товар был качественный при отправке, претензии необоснованны» — это отпугивает новых покупателей. Спор с клиентом — плохая идея. Работает: благодарность, признание, предложение решения, контакт для связи.

Что вы получите

Балл, таблицу критериев, топ-3 проблемы, готовые варианты переписанного ответа.

Кому подойдёт

• Селлерам маркетплейсов.
• Менеджерам по работе с отзывами.
• Компаниям с интернет-магазином.

Частые вопросы

Отвечать ли на положительные отзывы?

Да, коротко. Это показывает заботу и повышает доверие.

Что если отзыв — фейк?

Ответьте нейтрально и предложите связаться. Жалоба на фейк — через поддержку площадки.