Составьте письмо-извинение

Что такое письмо-извинение и когда оно нужно

Письмо-извинение — это деловое письмо, в котором компания приносит извинения клиенту, партнёру или сотруднику за допущенную ошибку или неудобства. В нём указываются ситуация, признание ошибки, причина и предложение решения.

Письмо применяют при задержке поставки, браке, ошибке в обслуживании и других инцидентах. Оно помогает сохранить отношения и снизить репутационные потери. Хорошо составленное письмо может превратить недовольного клиента в лояльного.