Сервис создаёт опрос для измерения NPS (индекса потребительской лояльности). Вопросы и шкала.
Сервис создаёт опрос для измерения NPS (индекса потребительской лояльности). Вопросы и шкала.
Опрос NPS — это инструмент для измерения лояльности клиентов. Он содержит основной вопрос о вероятности рекомендации компании по шкале от 0 до 10 и дополнительные вопросы для сегментации.
Опрос применяют для оценки удовлетворённости клиентов и выявления проблем. Он помогает понять, кто готов рекомендовать компанию, а кто — нет. Документ служит основой для работы с клиентским опытом и повышения лояльности.