Что делает инструмент жалоба в магазин
Инструмент помогает написать жалобу или претензию в магазин на качество, обман, отказ в возврате или несоответствие товара. Вы описываете проблему, магазин, покупку и требование. На выходе — 2–3 варианта жалобы с пометкой, в какой ситуации подойдёт каждый, и блок подсказок: что приложить — чек, скриншот, фото, переписка, дата.
В отличие от универсального генератора текста инструмент работает с потребительским спором. Он помогает составить жалобу так, чтобы продавец или сеть отреагировали.
Когда использовать
- Продали просроченный товар.
- Отказали в возврате.
- Товар бракованный или не соответствует описанию.
- Нагрубили или обвесили.
- Не выдали чек или не работает гарантия.
Что нужно на входе
- Проблема — обязательное поле. Продали просроченный товар, отказали в возврате, товар бракованный, не соответствует описанию, обвесили, нагрубили, не выдали чек, не работает гарантия.
- Магазин — обязательное поле. Пятёрочка на Тверской 15, онлайн-магазин Wildberries, магазин электроники DNS, локальный магазин, не хочу указывать название в тексте.
- Покупка — обязательное поле. Телефон 15.03 чек есть, продукты 20.03 чек потерял, онлайн-заказ 1 апреля скриншот, куртка чек есть брак, не помню дату.
- Что требуете — обязательное поле. Вернуть деньги, заменить товар, исправить брак, компенсация, принести извинения, письменный ответ, расторгнуть договор.
- Тон — необязательное поле. Официальный, нейтральный, твёрдый, с угрозой Роспотребнадзора, с просьбой, жёсткий если нагло обманули.
Что получите
2–3 варианта жалобы. Каждый с пометкой, в какой ситуации подойдёт. В конце ответа — блок подсказок: что приложить — чек, скриншот, фото, переписка, дата, почему ссылка на закон важна, что делать, если отказывают.
Инструмент не выдумывает фактов о покупке и не даёт юридических советов. Он работает с формулировками.
Как работает
- Заполняете поля: проблема, магазин, покупка, требование, тон.
- Нажимаете кнопку генерации и получаете варианты с пометками.
- Выбираете подходящий и отправляете.
Ограничения
- Инструмент не заменяет юриста в спорных случаях.
- Он не знает условий покупки, если вы их не описали.
- Не все товары подлежат возврату.
- Без чека сложнее доказать покупку.
- Инструмент не даёт советов по экспертизе.
Вопросы и ответы
Что приложить к жалобе
В блоке подсказок в конце ответа есть список документов. Инструмент предложит чек, скриншот, фото, переписку, дату.
Можно ли написать жалобу без чека
Да. В подсказках инструмент уточнит, какие доказательства можно использовать вместо чека.
Что делать, если отказывают
В подсказках инструмент предложит Роспотребнадзор или суд.
Что дальше
Если магазин игнорирует, используйте «Жалоба в Роспотребнадзор». Если нужен возврат товара, есть «Возврат товара».
