Проверка скрипта звонка

О проверке

Проверка скрипта звонка — аудит диалога для холодных или тёплых обзвонов. В звонке первые 10 секунд решают всё: если не зацепить — клиент бросает трубку. Инструмент оценивает приветствие, крючок, квалификацию, работу с возражениями и закрытие с учётом того, что звонок — это живой диалог, а не монолог.

Как пользоваться

1. Вставьте текст скрипта звонка.
2. Нажмите «Проверить».
3. Получите балл и правки.

Что проверяется

• Первые 10 секунд — есть ли причина слушать.
• Приветствие — короткое ли, не звучит ли как робот.
• Крюк — польза, интрига, контекст.
• Квалификация — открытые вопросы.
• Презентация — о выгодах клиента.
• Возражения — ответы на «нет времени», «пришлите на почту».
• Закрытие — договорённость о следующем шаге.
• Длительность — не более 5–7 минут.

Типичные проблемы

Часто скрипт превращает менеджера в робота: он не слышит клиента, читает заготовки, не реагирует на ответы. Или наоборот — нет структуры, звонок уходит в сторону. Также типичны шаблонные возражения «извините за беспокойство» — это сразу сигнал, что звонок массовый.

Что вы получите

Балл, таблицу критериев, топ-3 проблемы, примеры правок в приветствии и работе с возражениями.

Кому подойдёт

• Отделам телемаркетинга.
• B2B-компаниям с холодными звонками.
• Компаниям, которые обучают новых операторов.

Частые вопросы

Сколько должен длиться холодный звонок?

Цель холодного звонка — договориться о следующем шаге, а не продать. 2–5 минут достаточно.

Что если клиент говорит «неинтересно»?

Уточните: «Что именно неинтересно — тема или сейчас не время?» Ответ даст шанс на второй заход.