Проверка скрипта продаж

О проверке

Проверка скрипта продаж — аудит диалога для менеджеров. Хороший скрипт ведёт от знакомства к сделке через квалификацию, презентацию, работу с возражениями и закрытие. Плохой — превращает менеджера в робота или оставляет без структуры. Инструмент оценивает оба риска: и жёсткость, и размытость.

Как пользоваться

1. Вставьте текст скрипта продаж.
2. Нажмите «Проверить».
3. Получите балл и правки.

Что проверяется

• Структура — все ли этапы: приветствие, квалификация, презентация, возражения, закрытие.
• Квалификация — выявляется ли потребность до презентации.
• Презентация — говорит ли о выгодах клиента.
• Возражения — есть ли типовые и ответы.
• Закрытие — конкретный CTA.
• Тон — живой, без канцелярита.
• Гибкость — применим ли к разным сегментам.
• Применимость — можно ли работать без допобучения.

Типичные проблемы

Скрипты часто слишком жёсткие: менеджер читает с листа и не слышит клиента. Или наоборот — слишком свободные, без структуры, и менеджер теряется. Также нет работы с возражениями или ответы агрессивные: «это не так, у нас качество». Правильный ответ начинается с согласия: «Понимаю, что цена важна, давайте разберём, что в неё входит».

Что вы получите

Балл, таблицу критериев, топ-3 проблемы, примеры правок в этапах квалификации и работы с возражениями.

Кому подойдёт

• Отделам продаж для стандартизации.
• Компаниям, которые обучают новых менеджеров.
• B2B и B2C с длинным циклом.

Частые вопросы

Должен ли скрипт быть на 100% жёстким?

Нет. Скрипт — это структура, а не текст. Менеджер должен знать этапы и ключевые фразы, но говорить своими словами.

Что делать, если клиент уходит от скрипта?

Вернуть к этапу через вопрос. Скрипт должен содержать развилки на нестандартные ответы.