Объяснение ошибки руководству это разговор, в котором сотрудник признаёт, что допустил промах, и объясняет, что произошло. Ошибки бывают разными: мелкая опечатка, неверный расчёт, срыв срока, потеря клиента. От того, как вы объясните ошибку, зависит, будет ли руководство видеть в вас надёжного человека или начнёт сомневаться. Многие пытаются скрыть ошибку или переложить вину, и это почти всегда заканчивается хуже, чем честное признание.
В чём сложность
Первая трудность в том, что страх наказания мешает говорить прямо. Вторая в том, что объяснение легко превращается в оправдание, и руководитель это чувствует. Третья в том, что ошибка могла затронуть других людей, и нужно думать не только о себе. Четвёртая в том, что у каждой ошибки есть причина: усталость, нехватка информации, сбой процесса. Важно отделить причину от вины.
Какие бывают нюансы
Объяснение мелкой ошибки и серьёзного сбоя отличаются. Мелкую достаточно признать коротко и исправить. Серьёзная требует развёрнутого разговора и плана, как такое не повторится. Объяснение руководителю и клиенту тоже разное: клиенту важнее результат и компенсация, руководителю важнее причина и профилактика. Отдельный случай это ошибка, которую заметили до вас: тут важно не делать вид, что вы не при чём. Важно понимать, кому вы объясняете и что для него важно.
Как помогает советник
Советник помогает сформулировать объяснение так, чтобы оно звучало честно и по делу. Он учитывает, что произошло, кому вы объясняете, какие последствия. Предлагает несколько вариантов: от коротких до более развёрнутых. Для каждого показывает, когда он подойдёт. В конце советник даёт подсказки: как признать ошибку без самобичевания, как предложить план исправления, что сказать, если ошибка повторяется.
Что важно помнить
Ошибка это не приговор, а ситуация, из которой можно выйти с достоинством. Решение и формулировки принимаете вы. Ответственность за исправление и за то, чтобы ошибка не повторилась, тоже на вас.
