Ответ на претензию клиента

Что делает инструмент ответ на претензию клиента

Инструмент помогает ответить на претензию клиента по качеству, срокам, деньгам или сервису. Вы описываете клиента, суть претензии, факты, ваше решение и тон. На выходе — 2–3 варианта ответа с пометкой, в какой ситуации подойдёт каждый, и блок подсказок: почему конкретный ответ лучше шаблона.

В отличие от универсального генератора текста инструмент работает с досудебной ситуацией. Он помогает решить вопрос без суда и сохранить отношения, если это возможно.

Когда использовать

• Клиент прислал претензию по качеству.
• Сорвали сроки.
• Двойное списание или не вернули деньги.
• Клиент угрожает судом.

Что нужно на входе

• Клиент — обязательное поле. Крупный корпоративный клиент, малый бизнес, частное лицо, клиент с публичной репутацией, клиент-юрист, несколько клиентов, новый клиент, долгосрочный партнёр.
• Суть претензии — обязательное поле. Некачественный товар, сорванные сроки, двойное списание, не работает услуга, не вернули деньги, нарушены условия договора, испортили имущество, причинили ущерб, обман в описании, не устранили недостатки, вернули не всю сумму.
• Факты — обязательное поле. Претензия обоснована и наша ошибка, частично обоснована, необоснована и всё было по договору, была ошибка но не такая как описана, клиент нарушил условия использования, мы предупреждали заранее, есть доказательства что товар качественный, не хочу признавать вину, не знаю что делать, готовы решать мирно.
• Ваше решение — обязательное поле. Признать и вернуть деньги, предложить замену, предложить скидку, предложить ремонт, отказать с обоснованием, предложить частичную компенсацию, готовы к переговорам, не готовы к компромиссу, готовы к суду если клиент не согласен, обсудить детали в переписке, предложить встречу.
• Тон — необязательное поле. Официальный, нейтральный, с извинением если виноваты, твёрдый если не виноваты, с просьбой понять, сдержанный, деловой, с предложением решения, с угрозой юристов если давление, с готовностью решать, вежливый отказ, с объяснением, твёрдый но конструктивный.

Что получите

2–3 варианта ответа. Каждый с пометкой, в какой ситуации подойдёт. В конце ответа — блок подсказок: почему конкретный ответ лучше шаблона, какие документы приложить, как предложить компенсацию, что делать, если клиент не согласен.

Инструмент не выдумывает фактов о споре и не даёт юридических советов. Он работает с формулировками.

Как работает

1. Заполняете поля: клиент, суть претензии, факты, решение, тон.
2. Нажимаете кнопку генерации и получаете варианты с пометками.
3. Выбираете подходящий и отправляете.

Ограничения

• Инструмент не заменяет юриста в спорных случаях.
• Он не знает всех деталей, если вы их не описали.
• Признание вины имеет последствия.
• Ответ должен быть в срок.
• Инструмент не даёт советов по расчёту компенсаций.

Вопросы и ответы

Что делать, если претензия обоснована

В ответе будет вариант с признанием и решением. В подсказках инструмент объяснит, почему это лучше.

Можно ли отказать в претензии

Да, если она необоснована. В подсказках инструмент уточнит, как аргументировать.

Стоит ли предлагать компромисс

Часто да. В подсказках инструмент объяснит, когда это уместно.

Что дальше

Если спор продолжится, используйте «Ответ на претензию». Если нужна досудебная претензия, есть отдельный инструмент.