Как писать email-рассылки, которые будут читать и покупать

В мире мессенджеров и соцсетей email кажется устаревшим каналом. Но цифры говорят обратное: ROI email-маркетинга составляет 3800% — каждый вложенный рубль приносит 38 рублей. При этом 95% предпринимателей используют email неэффективно: отправляют скучные новости, не персонализируют контент и не следят за результатами.

Правильно настроенная email-рассылка — это не просто способ информировать клиентов, а полноценный канал продаж, который работает 24/7. Это прямой доступ к вашей самой лояльной аудитории, которая уже доверяет вам и готова покупать.

Почему email до сих пор работает

В отличие от соцсетей, где алгоритмы постоянно меняются, email остается под вашим контролем:

• Прямой канал: Вы доставляете сообщение прямо в inbox клиента
• Долгий срок жизни: Письмо могут прочитать через день, неделю или месяц
• Высокая конверсия: Подписчики email — самая теплая аудитория
• Измеримость: Точная статистика по каждому письму
• Персонализация: Возможность говорить с каждым клиентом персонально

Email — это канал для building relationships, а не для спама. И именно в построении отношений его главная сила.

Подготовка к запуску рассылки

Сбор базы подписчиков

Качество базы важнее количества. Собирайте адреса легально и осознанно:

• Форма подписки на сайте — с четким описанием выгоды
• Чек-аут в интернет-магазине — галочка "получать полезные материалы"
• Лид-магниты — полезный контент в обмен на email
• Офлайн-мероприятия — сбор на конференциях, встречах

Никогда не покупайте базы — это бесполезные контакты и риск попасть в спам.

Выбор сервиса рассылок

Не используйте обычную почту для рассылок — нужны специализированные сервисы:

Популярные варианты:
- Mailchimp (простой старт)
- UniSender (русскоязычный аналог)
- SendPulse (много каналов)
- Интегрированные решения в бизнес-платформах

Сервисы обеспечивают доставляемость, аналитику и соответствие законам о спаме.

Сегментация базы

Отправлять всем одно и то же — путь в никуда. Делите базу хотя бы на 3 группы:

• Новые подписчики — вводная последовательность писем
• Активные клиенты — предложения по увеличению среднего чека
• Неактивные клиенты — реактивационные кампании

Персонализация по сегментам повышает открываемость в 2-3 раза.

Структура продающего письма

Заголовок (тема письма)

Заголовок определяет, откроют ли письмо. Правила хорошего заголовка:

• Длина 4-7 слов — полностью видно в мобильной версии
• Конкретика и выгода — "Как увеличить прибыль на 30% за месяц"
• Любопытство — "Секрет, о котором молчат конкуренты"
• Срочность — "Только до пятницы: скидка 25%"
• Персонализация — "Иван, специальное предложение для вас"

Тестируйте разные варианты заголовков — иногда небольшое изменение увеличивает открываемость на 50%.

Прехедер (предзаголовок)

Текст, который идет после темы в inbox. Дополняет заголовок и мотивирует открыть:

Пример:
Заголовок: "Как систематизировать финансы бизнеса"
Прехедер: "Пошаговый план из 5 действий + шаблон таблицы"

Основной текст

Пишите как для одного человека, а не для толпы:

• Обращайтесь по имени — "Иван, я подготовил для вас..."
• Короткие абзацы — 3-4 строки максимум
• Подзаголовки — разбивают текст на смысловые блоки
• Маркированные списки — легко читать и запоминать
• Выделение жирным — акценты на главном

Пишите так, как говорите — просто и понятно.

Призыв к действию (CTA)

Каждое письмо должно вести к одному четкому действию:

• Одна главная кнопка — не распыляйте внимание
• Конкретный текст — "Получить скидку", "Скачать инструкцию", "Записаться на консультацию"
• Яркий цвет — контрастный фон, хорошо видно
• Срочность — "Успеть до конца недели"

Типы писем, которые нужно отправлять

Вelcome-цепочка для новых подписчиков

Самая важная цепочка — знакомство с вашим бизнесом:

• Письмо 1 (сразу после подписки): Подтверждение, благодарность, что ждать дальше
• Письмо 2 (через 1 день): Знакомство с вашей компанией, миссия, ценности
• Письмо 3 (через 2 дня): Самый ценный контент — покажите экспертность
• Письмо 4 (через 4 дня): Первое коммерческое предложение со специальными условиями

Реактивационные кампании

Верните тех, кто давно не покупал:

Письмо 1: "Скучаем! Вернитесь и получите подарок"
Письмо 2: "Вот что вы пропустили..." (новинки, улучшения)
Письмо 3: "Последний шанс" (специальное предложение только для вернувшихся)

Триггерные письма

Автоматические письма по действиям пользователя:

• Брошенная корзина — "Завершите покупку и получите скидку"
• Поздравление с днем рождения — "Специальный подарок для именинника"
• Повторный заказ — "Похожие товары, которые вам понравятся"

Измерение эффективности и оптимизация

Отслеживайте ключевые метрики для каждого письма:

• Open Rate (открываемость): 15-25% — норма, 25-35% — хорошо, 35%+ — отлично
• CTR (кликабельность): 2-5% — норма, 5-10% — хорошо, 10%+ — отлично
• Conversion Rate (конверсия): Зависит от цели письма
• Unsubscribe Rate (отписки): До 0.5% — норма, выше — проблема с контентом

Тестируйте A/B тесты: заголовки, время отправки, оформление CTA.

Интеграция с другими каналами

Email не должен работать изолированно:

• Сайт: Формы подписки, триггерные письма
• Соцсети: Анонсы рассылок, сбор подписчиков
• Мессенджеры: Напоминания о важных письмах
• CRM: Синхронизация данных о клиентах

Например, используя платформу Falcon Space, вы можете настроить автоматическую синхронизацию данных между email-рассылкой, CRM и сайтом, создавая единое customer journey.

Юридические аспекты

Соблюдайте правила, чтобы не попасть в спам:

• Двойное подтверждение: Подписчик должен подтвердить согласие
• Отписка в каждом письме: Кнопка "отписаться" должна работать
• Указание контактов: Юридический адрес компании
• Не spammy темы: Запрещены темы с CapsLock и обманом

Частые ошибки и как их исправить

Ошибка 1: Отправка слишком редко или слишком часто
Решение: Оптимально 1-2 раза в неделю для новостей + триггерные письма по действиям.

Ошибка 2: Только продающие письма
Решение: Правило 80/20 — 80% полезного контента, 20% продаж.

Ошибка 3: Отсутствие мобильной версии
Решение: 60% писем открывают с телефонов — проверяйте, как выглядит на мобильном.

Email-рассылка — это долгосрочная инвестиция в отношения с клиентами. Начните с малого — создайте welcome-цепочку для новых подписчиков и настройте 1-2 триггерных письма. Уже через месяц вы увидите первые результаты: рост лояльности, увеличение повторных продаж и, самое главное, — прямую связь с вашей самой ценной аудиторией.