Клиентский сервис

Проверьте ответ на отзыв клиента: решает ли проблему, не портит ли репутацию, показывает ли заботу.

Аудит покажет балл, разбор по 8 критериям, топ-3 проблемы и готовые правки.

Проверьте ответ на жалобу клиента: признаёт ли проблему, предлагает ли решение, сохраняет ли лояльность.

Аудит покажет, что переписать, чтобы клиент остался, а не ушёл к конкуренту.

Проверьте скрипт поддержки: помогает ли оператору быстро решить проблему, не звучит ли как робот.

Аудит покажет, что переписать, чтобы клиент остался доволен.

Проверьте FAQ: покрывает ли частые вопросы, понятны ли ответы, помогает ли снизить нагрузку на поддержку.

Аудит покажет, что переписать, чтобы клиенты находили ответы сами.

Проверьте базу знаний: структура, навигация, полнота, понятность.

Аудит покажет, что мешает пользователю найти ответ и что переписать.

Проверьте инструкцию для клиента: понятна ли, есть ли шаги, помогает ли решить задачу самостоятельно.

Аудит покажет, что мешает клиенту разобраться и что переписать.