Проверка базы знаний

О проверке

Проверка базы знаний — аудит внутренней или внешней базы. База работает, если пользователь находит ответ за 30 секунд. Плохая навигация и размытые статьи убивают её ценность. Инструмент оценивает структуру, навигацию и полноту.

Как пользоваться

1. Вставьте описание структуры базы или фрагмент статьи.
2. Нажмите «Проверить».
3. Получите разбор и правки.

Что проверяется

• Структура — логична ли, сгруппированы ли статьи.
• Навигация — легко ли найти нужное, есть ли поиск.
• Полнота — покрыты ли ключевые сценарии.
• Заголовки — сформулированы как запросы пользователя.
• Содержание — есть ли шаги, скриншоты.
• Актуальность — нет устаревших данных.
• Перелинковка — ссылки между статьями.
• Обратная связь — можно ли оценить статью.

Типичные проблемы

База из 100 статей без структуры — найти невозможно. Статьи с заголовками в стиле документации. Нет перелинковки. Нет поиска. Нет оценки полезности. Работает: логичная структура, поиск, перелинковка, обратная связь.

Что вы получите

Балл, таблицу критериев, топ-3 проблемы, рекомендации по структуре и навигации.

Кому подойдёт

• Компаниям с внутренней базой знаний.
• SaaS-продуктам.
• Службам поддержки.

Частые вопросы

Внутренняя или внешняя база?

Обе нужны. Внутренняя — для сотрудников, внешняя — для клиентов.

Как поддерживать актуальность?

Назначить ответственного. Периодический аудит устаревших статей.