Проверка инструкции для клиента

О проверке

Проверка инструкции для клиента — аудит документа, который помогает клиенту решить задачу самостоятельно. Инструкция работает, если клиент выполняет задачу без звонка в поддержку. Размытые шаги и жаргон — главные причины звонков. Инструмент оценивает полноту, конкретику и наглядность.

Как пользоваться

1. Вставьте текст инструкции.
2. Нажмите «Проверить».
3. Получите разбор и правки.

Что проверяется

• Цель — что клиент получит после инструкции.
• Предварительные шаги — что нужно до начала.
• Пошаговость — все ли шаги, порядок.
• Конкретика — примеры, скриншоты, ссылки.
• Терминология — понятна ли клиенту.
• Исключения — что делать, если не получается.
• Контакт поддержки — куда обратиться.
• Форматирование — читается ли легко.

Типичные проблемы

Инструкция «1. Зайдите в кабинет. 2. Откройте настройки. 3. Заполните данные. 4. Сохраните» — без деталей. Нет скриншотов. Нет раздела «если не работает». Работает: детальные шаги, скриншоты, раздел исключений, контакт поддержки.

Что вы получите

Балл, таблицу критериев, топ-3 проблемы, рекомендации по детализации и скриншотам.

Кому подойдёт

• Сервисным компаниям.
• SaaS-продуктам.
• Интернет-магазинам.

Частые вопросы

Сколько должна быть инструкция?

1–5 страниц под одну задачу. Не пытайтесь объять всё в одном документе.

Нужны ли скриншоты?

Да, для цифровых задач — обязательно. Снижает количество звонков в 2–3 раза.