Проверка инструкции для клиента

Проверка инструкции для клиента

Инструмент проводит аудит документа, который помогает клиенту решить задачу самостоятельно. Подойдёт сервисным компаниям, SaaS-продуктам и интернет-магазинам. На выходе — балл, таблица критериев, топ-3 проблемы и рекомендации по детализации и скриншотам.

В отличие от универсального генератора текста, здесь проверка по 8 критериям с фокусом на пошаговость, конкретику, исключения и понятность для клиента.

Когда использовать

• Перед публикацией инструкции для клиентов.
• При частых звонках в поддержку.
• Перед запуском нового продукта.
• При росте нагрузки на поддержку.

Что нужно на входе

• Текст инструкции. Обязательно. Пример: «1. Зайдите в личный кабинет. 2. Откройте раздел Настройки. 3. Выберите пункт Профиль. 4. Заполните данные. 5. Сохраните изменения. Если не работает — обратитесь в поддержку».

Что получите

Балл и таблицу с оценкой по критериям: цель, предварительные шаги, пошаговость, конкретика, терминология, исключения, контакт поддержки, форматирование. Отдельно — топ-3 проблемы и рекомендации по детализации.

Как работает

1. Вставьте текст инструкции.
2. Нажмите «Проверить».
3. Получите разбор и правки.

Ограничения

• Не проверяет фактическое выполнение задачи.
• Не заменяет технического писателя.
• Не гарантирует снижение обращений в поддержку.
• Не анализирует интерфейс и скриншоты.
• Не проверяет техническую точность шагов.

Вопросы и ответы

Сколько должна быть инструкция? 1–5 страниц под одну задачу. Не пытайтесь объять всё в одном документе.

Нужны ли скриншоты? Да, для цифровых задач — обязательно. Снижает количество звонков в 2–3 раза.

Что дальше

После проверки инструкции перейдите к инструментам «Проверка FAQ», «Проверка базы знаний» и «Проверка скрипта поддержки», чтобы усилить самообслуживание.