Проверка FAQ

О проверке

Проверка FAQ — аудит страницы частых вопросов. FAQ снижает нагрузку на поддержку, если клиенты находят ответы сами. Главное — формулировки вопросов и конкретные ответы. Размытые ответы заставляют писать в поддержку. Инструмент оценивает полноту, структуру и ясность.

Как пользоваться

1. Вставьте текст FAQ.
2. Нажмите «Проверить».
3. Получите разбор и правки.

Что проверяется

• Полнота — покрыты ли частые вопросы.
• Структура — сгруппированы ли по темам.
• Заголовки вопросов — сформулированы как ищет клиент.
• Ответы — конкретны ли, есть ли шаги.
• Длина — читается ли за 30 секунд.
• Тон — дружелюбный, без канцелярита.
• Контакт — ссылка на поддержку.
• Актуальность — нет устаревших данных.

Типичные проблемы

FAQ «— Как оформить заказ? — Оформить заказ можно на сайте» — бесполезный ответ. Вопросы сформулированы как в документации, а не как ищет клиент. Нет группировки по темам. Нет ссылки на поддержку. Работает: конкретные ответы, вопросы на языке клиента, группировка, контакт.

Что вы получите

Балл, таблицу критериев, топ-3 проблемы, рекомендации по структуре и ответам.

Кому подойдёт

• Сервисным компаниям.
• Интернет-магазинам.
• SaaS-продуктам.

Частые вопросы

Сколько вопросов должно быть в FAQ?

10–20 на старте. Дополняйте по мере поступления обращений в поддержку.

Где размещать FAQ?

На отдельной странице + встроить ключевые вопросы на странице продукта или услуги.