Проверка ответа на жалобу

О проверке

Проверка ответа на жалобу — аудит ответа клиенту. Жалоба — это шанс вернуть клиента: если ответ формальный — клиент уйдёт. Главное — признание проблемы и конкретное решение. Инструмент оценивает эмпатию, решение и тон.

Как пользоваться

1. Вставьте текст жалобы и ваш ответ.
2. Нажмите «Проверить».
3. Получите разбор и правки.

Что проверяется

• Благодарность — за обратную связь.
• Извинения — искренние, без «если вы почувствовали».
• Признание — ответственность без спора.
• Решение — что сделаете, в какие сроки.
• Компенсация — адекватная ситуации.
• Тон — эмпатичный, без канцелярита.
• Контакт — персональный менеджер.
• Финал — кто и когда свяжется.

Типичные проблемы

Ответ «Курьер задержался из-за пробок, приносим извинения» — без компенсации и решения. Формальные извинения без признания. Работает: признание, конкретное решение, компенсация, контакт менеджера.

Что вы получите

Балл, таблицу критериев, топ-3 проблемы, готовые варианты переписанного ответа.

Кому подойдёт

• Сервисным компаниям.
• Интернет-магазинам.
• Службам поддержки.

Частые вопросы

Какую компенсацию предложить?

Адекватную ситуации: скидка на следующий заказ, возврат части суммы, бесплатная доставка.

Что если клиент не прав?

Всё равно извинитесь за негативный опыт и предложите решение. Спор редко помогает.