Отличаться от конкурентов жизненно необходимо. Если вы ничем не отличаетесь и все варианты выбора для клиента одинаковы по характеристикам, то выбор будет по цене.
Существует множество способов, которые вы можете использовать для отстройки своего предложения, например:
- условия доставки
- сроки выполнения работ
- качество сервиса
- дополнительные услуги
- гарантии
- авторитетность
В этой статье мы поговорим о кастомизации. Это возможность клиента заказать товар под себя.
Например, вы продаете мебель. Можно ли такой же шкаф, но белого цвета? Или с другими ручками? Или чуть пониже? Или чтобы двери были зеркальные?
Это очень мощное средство отстройки, особенно если в вашей области это не очень распространено.
Взять, например, такси. Здесь очень много вариантов для кастомизации заказа – подъехать когда? На каком авто (возможно, кому-то нужно авто бизнес-класса)? Нужен ли букет цветов? А можете забрать ребенка из школы? Нужно ли, наконец, детское кресло?? (тема актуальная, но такси-компании пока не очень заботятся об этом моменте). Если будет такая такси-компания – она уже очень будет отличаться от всех остальных подобных!
Рассмотрим более сложный вариант: кафе в среднем ценовом диапазоне.
Как можно кастомизировать продукт?
- Выбор различного вида приправ, хлеба, сахара и т.д.
- Возможность заказать на дом отправку моего обеда.
- Приготовление по рецепту клиента (понятно, что не всегда это можно выполнить, но как было бы здорово, если бы это было!)
- Может быть деревянные столовые приборы?
- Влажные салфетки, возможность помыть руки и т.д.
- Степень прожаренности, солености, сладости и т.д.
- Возможность добавить разные ингредиенты (некий конструктор моего обеда)
Кастомизация довольно заманчива для клиента, поскольку позволяет участвовать в процессе своего заказа. Это повышает вовлеченность в процесс, а значит и влияет на лояльность.
Возьмите теперь свой бизнес и ответьте на вопрос “Как можно кастомизировать мой продукт?”.
Если у вас возникла идея, как внедрить кастомизацию в ваш бизнес, то сначала сделайте для нее MVP прототип.
Так же рекомендуем изучить статью как поможет качественный клиентский сервис выделиться среди конкурентов.