Как настроеить чат-бота для приема заказов в Telegram

Пропущенные сообщения, повторяющиеся вопросы, необходимость быть на связи даже ночью — все это делает прием заказов в Telegram рутиной. Чат-бот решает эти проблемы, автоматизируя процесс от первого контакта до подтверждения заказа. Он не заменяет менеджера, а становится его незаменимым помощником, фильтруя входящий поток и оставляя человеку только самые ценные диалоги.

Что может делать бот для приема заказов?

Функционал ограничен только вашей фантазией, но базовый сценарий включает:

• Приветствие и ответы на частые вопросы.
• Демонстрацию каталога товаров/услуг.
• Добавление товаров в корзину.
• Сбор контактных данных и деталей заказа.
• Прием оплаты (если подключены платежи).
• Отправку заказа в CRM или уведомление менеджеру.

Шаг 1: Выбор платформы для создания бота

Вам не нужно быть программистом. Достаточно использовать конструкторы:

• ManyChat: Один из самых популярных. Интуитивный интерфейс, много готовых шаблонов, есть бесплатный тариф.
• Chatfuel: Мощный конструктор, хорошо подходит для электронной коммерции.
• SendPulse: Простой и функциональный, особенно если вы уже используете их для рассылок.
• Botsify: Предлагает удобные инструменты для создания диалоговых потоков.

Выбор зависит от сложности ваших задач и бюджета. Для старта хватит бесплатного тарифа ManyChat.

Шаг 2: Проектирование сценария заказа

Прежде чем лезть в настройки, нарисуйте схему идеального диалога на листе бумаги.

Пример сценария для интернет-магазина цветов:

1. Пользователь: Нажимает кнопку "Start" в боте или пишет "/start".
2. Бот: "Привет! Я бот магазина «Цветочная лавка». Я помогу тебе подобрать и заказать букет. Выбери действие:"
   • Кнопка 1: "Посмотреть каталог букетов"
   • Кнопка 2: "Собрать свой букет"
   • Кнопка 2: "Узнать о доставке"
3. Если нажата "Каталог": Бот показывает 3-4 самых популярных букета с фото, названием и ценой. Под каждым фото — кнопки "Добавить в корзину" и "Подробнее".
4. Если нажата "Добавить в корзину": Бот подтверждает добавление и спрашивает: "Продолжить покупки?" или "Перейти к оформлению?".
5. Если нажата "Оформить заказ": Бот последовательно запрашивает:
   • Номер телефона (можно через готовую кнопку "Отправить телефон").
   • Имя.
   • Адрес доставки.
   • Дату и время доставки.
6. В конце: Бот резюмирует весь заказ: "Проверь, все ли верно: [состав заказа]. Итого к оплате: 2500 руб. Подтверждаешь заказ?".
7. После подтверждения: Бот пишет: "Отлично! Твой заказ №145 передан менеджеру. В течение 10 минут мы свяжемся с тобой для уточнения деталей. Спасибо!". Одновременно бот отправляет уведомление менеджеру в специальный чат с полной информацией о заказе.

Шаг 3: Создание бота и настройка логики

Рассмотрим на примере ManyChat.

• Регистрация и создание бота: Заходите на сайт ManyChat, создаете аккаунт и новый бот, привязываете его к своему Telegram-аккаунту.
• Настройка Welcome-сообщения: Это первый message, который видит пользователь. Добавьте кнопки, как в вашем сценарии.
• Создание потока (Flow) для заказа: В конструкторе ManyChat вы строите диалог с помощью блоков:
  • Content Block: Для отправки текста, изображений.
  Button Block: Создает кнопки с вариантами ответа.
  • Question Block: Для запроса текстовой информации (имя, адрес).
  • User Input Block: Для запроса номера телефона или email.
  • Action Block: Для сохранения данных в теги или отправки уведомления.
• Настройка корзины: В ManyChat есть встроенная функция корзины (Shopping Cart). Вы настраиваете товары, а бот автоматически считает итоговую сумму.
• Интеграция с Google Sheets или CRM: Чтобы не потерять заказы, настройте отправку данных каждой новой заявки в Google Таблицу или вашу CRM (AmoCRM, Битрикс24). В ManyChat это делается через инструмент "JSON API".

Шаг 4: Прием платежей внутри бота

Это опциональный, но очень мощный шаг, который закрывает сделку без участия менеджера.

• Подключение платежной системы: ManyChat и другие конструкторы интегрируются с ЮKassa, Stripe и другими провайдерами.
• Настройка платного сообщения: В нужном месте диалога (после подтверждения заказа) вы добавляете блок "Payments", выбираете товар и сумму. Пользователь нажимает кнопку и оплачивает заказ, не выходя из Telegram.
• Важно: Предусмотрите сценарий для неуспешной оплаты и возможность повторить попытку.

Шаг 5: Тестирование и запуск

Никогда не запускайте бота без тщательного тестирования.

• Протестируйте все сценарии: Пройдите весь путь заказа, как обычный пользователь. Проверьте, как бот реагирует на неправильные ответы.
• Дайте тестерам: Попросите 3-5 сотрудников или друзей протестировать бота и найти баги.
• Подготовьте менеджеров: Объясните, как теперь будет работать процесс: бот собирает заявки, а они только уточняют детали и обрабатывают оплаченные заказы.
• Анонсируйте запуск: Расскажите о новом способе заказа в своих соцсетях, на сайте, в email-рассылке. Сделайте кнопку-ссылку на бота.

Итог: Чат-бот для приема заказов — это не роскошь, а необходимость для любого бизнеса, который хочет масштабироваться. Первые результаты вы увидите сразу: снизится нагрузка на менеджеров, исчезнут пропущенные заказы по ночам и в выходные, а конверсия вырастет за счет скорости реакции. Настройте один раз, и ваш персональный продавец будет работать на вас 24/7/365.