Как выбрать курьерскую службу для интернет-магазина

Клиенты жалуются на долгую доставку, курьеры теряют заказы, а стоимость доставки съедает всю прибыль? Выбор курьерской службы может стать конкурентным преимуществом или причиной провала интернет-магазина. Вот как найти надежного партнера для доставки.

Критерии выбора курьерской службы

География доставки

Локальные службы — хороши для доставки по одному городу, обычно дешевле и быстрее.
Федеральные операторы — покрывают всю страну, но могут быть дороже.
Международные службы — для доставки за границу.

Определите, куда чаще всего отправляете товары, и ищите службу с хорошим покрытием в этих регионах.

Стоимость доставки

Сравнивайте не только тарифы "от", а полную стоимость с учетом:

• Платы за прием заказа
• Стоимости за килограмм/место
• Доплаты за негабарит
• Стоимости курьерской доставки "до двери"
• Комиссии за наложенный платеж

Сроки доставки

Уточните реальные сроки, а не обещания с сайта. Попросите статистику по доставкам в нужные вам регионы.

Качество сервиса

Оцените по отзывам:

• Как часто теряются посылки
• Ведение себя курьеров
• Качество упаковки
• Работу call-центра

Топ курьерских служб для интернет-магазинов

Для всей России

СДЭК
- Широкая география
- Разные тарифы (эконом, стандарт, экспресс)
- Выгодные условия для интернет-магазинов
- Собственные пункты выдачи

Boxberry
- Узкая специализация на e-commerce
- Лояльные тарифы для магазинов
- Прозрачная система скидок
- Интеграции с популярными CMS

PickPoint
- Сеть постаматов (автоматизированных ячеек)
- Круглосуточный доступ для клиентов
- Низкая стоимость для магазинов
- Хорошее покрытие по России

Для Москвы и Московской области

Dostavista
- Курьеры на автомобилях
- Доставка за 1-2 часа
- Удобное мобильное приложение
- Доступные тарифы

СберЛогистика
- Доставка через отделения Сбера
- Низкие цены
- Широкая сеть по всей России

Как рассчитать реальную стоимость доставки

Пример расчета для заказа 3000 руб. с наложенным платежом:

Тариф "от 250 руб." на деле может оказаться:
- Прием заказа: 50 руб.
- Доставка по тарифу: 250 руб.
- Наложенный платеж: 3% от 3000 = 90 руб.
- Страховка: 1% от 3000 = 30 руб.
Итого: 420 руб. вместо 250 руб.

Всегда запрашивайте полный прайс-лист с учетом всех дополнительных услуг.

Тестирование курьерской службы

План тестирования перед заключением договора:

Неделя 1: Отправка тестовых посылок
- Отправьте 3-5 посылок в разные регионы
- Проверьте реальные сроки доставки
- Оцените состояние упаковки при получении

Неделя 2: Проверка сервиса
- Позвоните в поддержку с вопросами
- Проверьте отслеживание посылок
- Оцените работу личного кабинета

Неделя 3: Анализ результатов
- Сравните реальные сроки с обещанными
- Посчитайте полную стоимость доставки
- Опросите получателей о впечатлениях

Переговоры с курьерской службой

Что можно обсуждать:

Скидки за объем
"Мы отправляем 100 посылок в месяц — какой тариф мы можем получить?"

Индивидуальные условия
"Можем ли мы получить фиксированную стоимость доставки по Москве?"

Упрощенный документооборот
"Возможна ли электронная подпись документов?"

Интеграции
"Есть ли API для подключения к нашему сайту?"

Технические аспекты подключения

Интеграция с сайтом

Убедитесь, что служба поддерживает:

• API для расчета стоимости доставки в корзине
• Автоматическую передачу данных о заказах
• Интеграцию с вашей CMS (WordPress, 1С-Битрикс и т.д.)
• Автоматическую печать этикеток

Документооборот

• Можно ли подписывать документы электронно
• Как часто приходят акты сверки
• Простота оформления возвратов

Работа с проблемными ситуациями

Процесс решения проблем

Пропишите в договоре:

• Сроки рассмотрения претензий по потерянным посылкам
• Процесс компенсации ущерба
• Ответственного менеджера с вашей и их стороны

Статистика для контроля

Регулярно отслеживайте:

• Процент потерянных/поврежденных посылок
• Среднее время доставки по регионам
• Количество жалоб от клиентов на доставку
• Стоимость доставки в разрезе регионов

Использование нескольких служб доставки

Когда это выгодно:

По регионам
Одна служба для Москвы, другая — для регионов.

По типам товаров
Хрупкие товары — одной службой, обычные — другой.

По скорости доставки
Экспресс-доставка — одной службой, стандартная — другой.

Как организовать:

• Настройте на сайте калькулятор стоимости для разных служб
• Дайте клиенту выбор при оформлении заказа
• Настройте интеграции со всеми службами

Стоимость доставки для бизнеса

Эконом-вариант (150-300 руб. за посылку):
- Почта России
- Региональные курьерские службы
- Службы с самовывозом

Стандартный вариант (300-500 руб. за посылку):
- СДЭК, Boxberry
- Доставка по крупным городам

Премиум-вариант (500-1000+ руб. за посылку):
- Экспресс-доставка
- Курьеры на автомобилях
- Доставка в день заказа

Для управления доставками и интеграции с разными службами можно использовать платформы типа Falcon Space, где заказы автоматически передаются в выбранную курьерскую службу, а статусы доставки отслеживаются в единой системе.

Помните: хорошая курьерская служба — это не та, что обещает самую низкую цену, а та, что доставляет вовремя, в сохранности и с уважением к вашим клиентам. Потратьте время на тестирование, и вы избежите многих проблем в будущем.