Как организовать логистику для интернет-магазина с нуля
Логистика в интернет-магазине — это не просто "отправка заказов", а сложная система, которая напрямую влияет на прибыль и лояльность клиентов. Непродуманная логистика может "съесть" всю маржу: дорогая доставка, потерянные заказы, возвраты из-за повреждений. При этом на старте не нужны сложные и дорогие решения — достаточно грамотно выстроить базовые процессы.
Логистика в e-commerce состоит из трех ключевых элементов: складские процессы (хранение и сборка заказов), доставка клиентам и работа с возвратами. Каждый из этих элементов требует внимания, но начинать нужно с самого простого.
Модели логистики для начинающего интернет-магазина
1. Dropshipping (прямая поставка)
Вы принимаете заказы на сайте, а поставщик отправляет товары напрямую клиентам.
Плюсы: Не нужен склад, нет риска затоваривания, минимальные вложения
Минусы: Низкая маржа, сложно контролировать качество и сроки, зависимость от поставщика
Для кого: Идеально для начала, тестирования ниши, товаров с длительным сроком изготовления
2. Fulfillment (склад партнера)
Вы храните товары на складе логистического оператора, который берет на себя приемку, хранение, сборку и отправку заказов.
Плюсы: Не нужно организовывать свой склад, профессиональная обработка заказов
Минусы: Выше стоимость логистики, меньше контроля
Для кого: Растущие магазины с 10-50 заказами в день
3. Собственный склад
Вы организуете складское пространство и процессы самостоятельно.
Плюсы: Полный контроль, ниже стоимость при больших объемах
Минусы: Высокие первоначальные затраты, нужны компетенции в складской логистике
Для кого: Магазины с большими объемами (100+ заказов в день), уникальным товаром
Организация складских процессов
Система размещения товаров
Даже на маленьком складе нужно организовать систему:
- Стеллажи или полки с четкой нумерацией (Стеллаж А, Полка 1, Ячейка 5)
- Система адресации: Каждой товарной позиции присваивается конкретное место
- Учет в таблице Excel: Таблица с колонками: товар, артикул, местоположение, остаток
Процесс сборки заказа
- Менеджер получает заказ и создает задание на сборку
- Сборщик берет задание и маршрутный лист с перечнем товаров и их расположением
- Собирает товары по списку, отмечает выполненные позиции
- Передает собранный заказ на упаковку
Система учета остатков
Самая простая система — таблица Excel с ежедневным обновлением. Обязательные колонки:
- Наименование товара
- Артикул
- Местоположение на складе
- Остаток
- Дата последнего прихода
- Дата последней продажи
Выбор способов доставки
Курьерские службы
Для начинающего магазина оптимально подключить 2-3 службы доставки:
- СДЭК: Хорошее покрытие по России, разные тарифы
- Boxberry: Выгодные тарифы, много пунктов выдачи
- PickPoint: Удобная сеть постаматов
- DPD: Качественный сервис, подходит для дорогих товаров
Почта России
Не стоит сбрасывать со счетов — подходит для недорогих товаров в регионы, где нет курьерских служб.
Самовывоз
Если есть офис или пункт выдачи — обязательно предложите этот вариант. Экономит деньги и удобно для местных клиентов.
Расчет стоимости доставки
Есть три основных модели:
1. Бесплатная доставка
Стоимость доставки включается в цену товара. Психологически выигрышный вариант, но нужно точно просчитать economics.
Когда использовать: При среднем чеке от 2500-3000 рублей, для товаров с высокой маржой
2. Фиксированная стоимость
Одинаковая плата за доставку для всех заказов или в зависимости от зоны.
Когда использовать: Для товаров с примерно одинаковым весом и габаритами
3. Расчетная стоимость
Стоимость рассчитывается автоматически на основе веса, габаритов и адреса доставки.
Когда использовать: Для товаров с разным весом и размером, при доставке по всей стране
Организация упаковки
Упаковка — это не просто способ доставить товар в целости, а элемент бренда и маркетинга.
- Защита товара: Пузырчатая пленка, картонные вставки, наполнитель
- Брендирование: Стикеры с логотипом, цветная лента, открытки
- Экономия: Подбор коробок под размер товара — экономит на доставке
- Экология: Все чаще клиенты ценят перерабатываемые материалы
Работа с возвратами
Возвраты — неизбежная часть e-commerce. Продумайте процесс заранее:
- Политика возвратов: Четко пропишите на сайте условия и сроки
- Процесс приема возвратов: Кто проверяет товар, как оформляется возврат денег
- Обратная логистика: Как товар вернется к вам (за счет магазина или клиента)
- Дальнейшая судьба товара: Возврат на полку, уценка, списание
Инструменты для автоматизации логистики
На старте можно обойтись без дорогих систем, но некоторые инструменты существенно упростят жизнь:
- Таблицы Excel/Google Sheets для учета остатков и заказов
- Сервисы для массовой печати этикеток (есть у самих курьерских служб)
- Интеграция сайта с курьерскими службами для автоматического расчета стоимости доставки
- Мобильные приложения курьерских служб для отслеживания отправлений
Пошаговый план запуска логистики
Шаг 1: Анализ товара и целевой аудитории
Поймите: что вы продаете, кому, в каких регионах. От этого зависит выбор модели логистики.
Шаг 2: Выбор модели логистики
Начните с самой простой модели (dropshipping или fulfillment), не создавайте свой склад сразу.
Шаг 3: Подключение служб доставки
Выберите 2-3 службы, зарегистрируйтесь, настройте интеграцию с сайтом.
Шаг 4: Организация процессов
Пропишите пошагово: как обрабатывается заказ, кто за что отвечает, какие документы нужны.
Шаг 5: Тестовые отправления
Сделайте несколько тестовых заказов себе или друзьям, чтобы проверить всю цепочку.
Шаг 6: Запуск и оптимизация
Запустите, собирайте обратную связь от клиентов, постоянно улучшайте процессы.
Типичные ошибки начинающих
- Недооценка стоимости логистики: Рассчитывайте полную стоимость (упаковка, труд, доставка)
- Сложные условия доставки: Клиент должен понимать стоимость доставки до оформления заказа
- Отсутствие трекинга: Клиенты хотят знать, где их заказ
- Плохая упаковка: Экономия на упаковке приводит к повреждениям и возвратам
- Игнорирование возвратов: Продумайте этот процесс заранее
Логистика — это сложный, но абсолютно необходимый элемент интернет-магазина. Начните с простых решений, не пытайтесь сразу построить идеальную систему. По мере роста бизнеса вы поймете, какие процессы требуют улучшения и автоматизации. Помните: хорошая логистика не заметна клиенту, а плохая — сразу бросается в глаза и отпугивает от повторных покупок.
Дата обновления: 15.12.2025
