Проверка претензии потребителя

О проверке

Проверка претензии потребителя — аудит документа в магазин или компанию. Претензия работает, когда содержит факты, ссылки на закон и чёткое требование. Эмоции снижают эффект. Инструмент оценивает обоснование, ссылки и требования, чтобы повысить шанс удовлетворения.

Как пользоваться

1. Вставьте текст претензии.
2. Нажмите «Проверить».
3. Получите разбор и правки.

Что проверяется

• Факты — последовательно, с датами, суммами, номерами.
• Ссылки на закон — корректны ли статьи.
• Требование — конкретно ли.
• Сумма — обоснована ли, есть ли расчёт.
• Сроки — указан ли срок ответа.
• Тон — уважительный, но настойчивый.
• Доказательства — упомянуты ли приложения.
• CTA — что будет, если не ответят.

Типичные проблемы

Претензии часто эмоциональные: «вы обманщики, верните деньги!» — не работает. Нет ссылок на закон: «вы обязаны» без указания статьи — не убеждает. Нет расчёта неустойки — требование выглядит завышенным. Нет указания сроков — продавец тянет с ответом. Работает: факты, ссылки на ЗоЗПП, расчёт, срок 10 дней.

Что вы получите

Балл, таблицу критериев, топ-3 проблемы, готовые формулировки для усиления.

Кому подойдёт

• Покупателям товаров и услуг.
• Юристам по защите прав потребителей.
• Обществу защиты потребителей.

Частые вопросы

Сколько ждать ответа на претензию?

10 дней по ЗоЗПП для возврата товара, 30 дней для устранения недостатков.

Что если не отвечают?

Обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Претензия — досудебный этап, но не обязательный для потребителя.