Как составить договор с клиентом, который вас защитит

Подписываете договоры, которые вам присылают клиенты, и надеетесь на лучшее? Это игра в русскую рулетку. Хороший договор — не формальность, а инструмент защиты вашего бизнеса. Вот как составить договор, который будет работать на вас, а не против вас.

Из чего должен состоять правильный договор

Не нужно изобретать велосипед. Используйте проверенную структуру:

• Предмет договора — что именно вы обязуетесь сделать
• Сроки выполнения — конкретные даты или периоды
• Стоимость и порядок расчетов — как, когда и сколько платят
• Ответственность сторон — что будет, если кто-то не выполнит обязательства
• Форс-мажор — обстоятельства, освобождающие от ответственности
• Порядок разрешения споров — как решать конфликты
• Реквизиты и подписи — юридически значимая часть

Ключевые пункты, которые защитят ваш бизнес

1. Максимально детализированный предмет договора

Плохо: "Разработка сайта"
Хорошо: "Разработка одностраничного сайта-лендинга включая: дизайн 3 варианта главного экрана, верстку 10 блоков, подключение 3 форм обратной связи, установку на хостинг заказчика. Конкретные требования к функционалу указаны в Приложении №1"

Чем подробнее описан предмет, тем сложнее клиенту предъявить претензии по качеству.

2. Прозрачная система оплаты

Избегайте расплывчатых формулировок:

• Укажите точные суммы и сроки платежей
• Пропишите порядок актирования и подписания документов
• Обозначьте последствия задержки оплаты (пеня, приостановка работ)

3. Грамотно составленные гарантийные обязательства

Не соглашайтесь на "пожизненную гарантию". Установите разумные сроки и условия:

• Гарантийный период — 6/12/24 месяца
• Что именно покрывает гарантия (только дефекты, а не доработки)
• Условия бесплатного устранения недостатков

4>Ограничение ответственности

Добавьте пункт, который ограничивает вашу ответственность суммой договора. Это защитит от непропорциональных претензий.

5. Право на удержание результатов работ

Пропишите, что до полной оплаты все права на результат работ остаются у вас. Клиент не сможет использовать ваш продукт, не заплатив.

Как согласовывать договор с клиентом

Используйте свою типовую форму

Всегда предлагайте свой вариант договора. Тот, кто предлагает форму, задает правила игры.

Не уступайте по принципиальным позициям

Определите заранее, по каким пунктам не будете идти на уступки:

• Сроки оплаты
• Порядок приемки работ
• Ограничение ответственности
• Юрисдикция (в каком суде решаем споры)

Фиксируйте все изменения

Если вносите правки в договор, делайте это через официальное дополнительное соглашение, а не в переписке.

Типичные ошибки в договорах малого бизнеса

Использование шаблонов из интернета
Бесплатные шаблоны часто устаревшие или не учитывают специфику вашего бизнеса.

Устные договоренности
"Мы же договорились по телефону" — не имеет юридической силы. Все значимые условия — только в письменной форме.

Несоответствие договора реальным процессам
Если в договоре один порядок работ, а в жизни другой, при конфликте будет использован письменный вариант.

Отсутствие детальных приложений
Техническое задание, спецификации, графики работ должны быть приложениями к договору с такой же юридической силой.

Когда обязательно нужен юрист

Не экономьте на юридической проверке если:

• Сумма договора превышает 3-6 месячных доходов вашего бизнеса
• Дело касается интеллектуальной собственности
• Работаете с госзаказчиком или крупной компанией
• Выходите на международный рынок

Услуги хорошего юриста окупятся, когда он найдет одну рискованную формулировку, которая могла бы стоить вам денег.

Как хранить и учитывать договоры

Электронный архив: Сканы всех подписанных договоров с возможностью поиска.

Напоминания о сроках: Отслеживание дат окончания договоров, гарантийных сроков.

Шаблоны для разных типов клиентов: Разработайте 2-3 варианта договора под разные виды проектов.

Для автоматизации работы с договорами можно использовать CRM-системы. Например, Falcon Space позволяет хранить все договоры, настраивать напоминания о сроках и автоматически формировать документы по шаблонам.

Помните: договор — это не документ, который пылится в папке. Это рабочий инструмент, который должен помогать в спорных ситуациях. Вкладывайте время в его подготовку, и он не раз защитит ваш бизнес.