Предыдущая статья цикла – Как ускорить обслуживание клиентов?

Лояльность клиента дорогого стоит. С таким клиентом гораздо проще работать, он гораздо легче идет на компромиссы и более открыт для новых предложений.

Получить лояльность без хорошего товара или работы невозможно. Это мое убеждение. Какой бы крутой у вас ни был маркетинг, как бы вы не умели пускать пыль в глаза, плохой или посредственный продукт не создаст лояльного клиента (либо создаст лояльного глупого краткосрочного клиента). 

Как можно усилить лояльность?

Я думаю, через вовлечение. Вы можете предложить игру клиенту. И если она ему понравится, то он может втянуться в процесс и назад дорогу ему не захочется искать.

Игра – не обязательно в прямом смысле слова. Это могут быть просто некоторые элементы игрофикации, которые позволяет ему накапливать карму, баллы, увеличивать свой рейтинг и статус в вашей системе. 

Что нужно чтобы получать все эти привилегии? Нужно покупать, нужно заказывать, нужно делать правильные действия в вашей системе. При этом вы по большому счету меняете виртуальные баллы (ваша собственная валюта) на реальные ценные действия потребителя. 

Стоимость этой виртуальной валюты вы определяете сами. Это могут быть реальные деньги, это могут быть ваши услуги или продукция. Главное – не обманывать ожидания покупателей и быть последовательными. Собственная виртуальная валюта – это инновация, которая может вырасти во что-то более грандиозное, нежели идея запустить рекламку с соц сетях. 

Скажите, если я у вас покупаю мыло, и у меня есть рейтинг 2356 балов в вашей системе, и у меня допустим статус Зайка, пойду ли я покупать мыло в другом месте. Конечно нет, мне бы дотянуть до 2500 и стать Волком). 

Вот примерно такая механика можно в корне поменять систему мотивации и мышления вашего потребителя. 

Но при этом помните, если ваше мыло не мылится и разваливается на куски, никакой Зайка, Волк и даже Лев не помогут.

Следующая статья цикла – Увеличение среднего чека за счет внедрения клиентского сервиса

P.S. Сделали подробную статью со скринами и демо функционала по созданию своего клиентского сервиса на примере Кабинета клиента курорта – Как сделать клиентский сервис в виде личного кабинета