Как проводить exit-интервью с увольняющимся сотрудником

Сотрудник увольняется — это не поражение, а возможность получить ценную информацию. Exit-интервью (собеседование при увольнении) — это последний шанс узнать правду о том, что на самом деле происходит в компании. Правильно проведенное интервью стоит дороже, чем любое исследование рынка.

Зачем тратить время на уходящих сотрудников

Exit-интервью дает то, что никогда не скажут текущие сотрудники:

• Реальные причины увольнения: в заявлении пишут "по семейным обстоятельствам", а на самом деле — конфликт с руководителем
• Слабые места компании: какие процессы мешают работать, где бюрократия
• Конкурентные преимущества других компаний: за какие условия люди готовы уйти
• Проблемы в команде: о которых молчат, но которые мешают работе
• Возможности для улучшения: что можно сделать, чтобы сохранить следующих

Стоимость замены сотрудника — 50-150% его годового оклада. Exit-интервью помогает снизить эту цифру.

Кого и когда опрашивать

Не всех подряд, а самых ценных:

• Ключевых специалистов: чья потеря ощутима для бизнеса
• Долго проработавших: кто знает компанию изнутри
• Внезапно увольняющихся: где есть подозрение на скрытые причины
• Молодых перспективных: почему не захотели строить карьеру у вас

Время: за 1-2 дня до увольнения, когда документы подписаны и человек может говорить откровенно.

Подготовка к exit-интервью

Что сделать перед встречей:

• Изучите историю сотрудника: срок работы, должность, карьерный рост, KPI
• Поговорите с руководителем: его версия причин ухода
• Подготовьте вопросы: конкретные, а не общие
• Выберите нейтральное место: не кабинет руководителя, а переговорная
• Назначьте правильного интервьюера: не непосредственный начальник, а HR или вышестоящий руководитель

Длительность: 30-60 минут, не больше.

Вопросы для exit-интервью

Структура интервью по блокам:

Блок 1. Причины ухода (открытые вопросы)
- Что стало основной причиной поиска новой работы?
- Когда вы приняли решение об уходе? Что послужило триггером?
- Что пытались сделать, чтобы остаться?
- Что нового работодатель предложил такого, чего нет у нас?

Блок 2. Опыт работы в компании
- Что вам больше всего нравилось в работе здесь?
- Что разочаровало или frustrate'ило больше всего?
- Какие возможности для роста вы здесь видели?
- Насколько workload соответствовал возможностям?

Блок 3. Отношения в коллективе
- Как бы вы описали атмосферу в команде?
- Получали ли вы достаточно feedback'а от руководителя?
- Были ли конфликты, о которых руководство не знает?

Блок 4. Предложения по улучшению
- Что бы вы изменили в компании в первую очередь?
- Какой совет дали бы генеральному директору?
- Что нужно сделать, чтобы такие специалисты как вы оставались?

Техники проведения интервью

Как получить честные ответы:

• Создайте атмосферу доверия: "это не проверка, а возможность помочь компании стать лучше"
• Слушайте, не перебивая: дайте выговориться, даже если неприятно
• Уточняйте: "расскажите подробнее", "приведите пример"
• Не защищайтесь: даже если критика несправедлива, не оправдывайтесь
• Благодарите за откровенность: даже если информация болезненная
• Сохраняйте нейтралитет: не обещайте наказать виновных, не давайте оценок

Задача — собрать информацию, а не выяснять отношения.

Как анализировать результаты

После интервью:

• Зафиксируйте ключевые моменты: сразу после встречи, пока не забыли
• Отделите факты от эмоций: что действительно проблема, а что личное восприятие
• Ищите паттерны: если несколько человек уходят по одной причине — это система
• Сравните с другими данными: результаты engagement-опросов, turnover по отделам
• Определите приоритеты: что нужно исправить в первую очередь

Храните записи анонимно — не указывайте имя сотрудника в отчетах.

Пример exit-интервью с менеджером по продажам

Причина в заявлении: "переезд в другой город"
Реальная причина: конфликт с новым руководителем отдела
Ключевые цитаты:
- "Руководитель постоянно меняет KPI, невозможно планировать доход"
- "Нет четкого понимания, за что премируют, а за что штрафуют"
- "Команда разделилась на 'старичков' и 'новичков', атмосфера токсичная"
Рекомендации: пересмотреть систему KPI, провести тренинг для руководителя, работать с климатом в коллективе.

Что делать с полученной информацией

Информация бесполезна без действий:

• Делитесь выводами с руководством: анонимизированно, по сути
• Разрабатывайте план улучшений: что, кто, к когда сделает
• Информируйте команду: "по feedback'у уволившихся мы изменили..."
• Вносите изменения в процессы: рекрутинг, адаптацию, управление
• Отслеживайте эффект: снизилась ли текучесть, улучшились ли показатели

Для систематизации результатов exit-интервью используйте модуль HR-аналитики в Falcon Space — система поможет выявить тенденции и отследить эффективность принятых мер.

Типичные ошибки при проведении

Что портит интервью:

• Проводит непосредственный руководитель: сотрудник боится говорить правду
• Формальный подход: "отмечаем галочку", без реального интереса
• Споры и оправдания: "а вот вы сами..." — сотрудник замыкается
• Нарушение конфиденциальности: "Иванов сказал, что вы..." — подставляем сотрудника
• Отсутствие обратной связи: собрали информацию и ничего не сделали

Когда exit-интервью особенно важно

Ситуации, когда нельзя пропустить интервью:

• Массовые увольнения: несколько человек из одного отдела за короткий период
• Уход ключевых специалистов: которые были "становым хребтом"
• Внезапные увольнения: после недавнего повышения или премии
• Уход к конкуренту: особенно с понижением в должности или зарплате
• Перед изменениями в компании: реструктуризация, смена стратегии

Итог: exit-интервью — это самый дешевый и эффективный способ диагностики проблем в компании. 30 минут времени могут спасти вам ценного сотрудника в будущем. Сделайте exit-интервью стандартной практикой — и вы получите уникальный источник информации для улучшения бизнеса.