#клиентскийсервис 09. Реанимация клиентов. Работа с базой старых клиентов

Предыдущая статья цикла – Ключевые блоки в клиентском сервисе = продукция/услуги, взаимодействие, накопление, быстрая информация Если вы пришли по запросу “Как реанимировать человека”, скорее всего вы попали не туда.  Здесь […]

#клиентскийсервис 08. Модули клиентского сервиса: продукция/услуги, взаимодействие, накопление, быстрая информация

Предыдущая статья цикла – Удержание клиента дешевле поиска новых клиентов Поговорим из чего может состоять клиентский сервис в виде личного кабинета для клиента. В данный момент вы разработали начальные демо […]

#клиентскийсервис 07. Удержание клиента дешевле поиска новых клиентов

Предыдущая статья цикла – Слежка за клиентом Сколько стоит клиент? Думаю большинство бизнесов не знают точного значения этого показателя.  Но даже не зная его можно предположить, что привлечение нового клиента […]

#клиентскийсервис 06. Слежка за клиентом

Предыдущая статья цикла – Клиентский сервис – следующий шаг после CRM Наверняка неприятно ощущать, что за вами наблюдают. А наблюдают за нами постоянно. Практически за каждым шагом в интернете. Системы […]

#клиентскийсервис 05. Личный кабинет клиента на сайте – развитие системы CRM 

Предыдущая статья цикла – Снижение издержек при обслуживании клиентов CRM – это инструмент работы с клиентами и потенциальными клиентами (лидами). Мы ведем учет взаимоотношений с  клиентами и это позволяет нам […]

Снижение издержек при обслуживании клиентов

Предыдущая статья цикла – Привычка покупать – создание приверженности клиента через клиентский сервис В чем заключаются ключевые задачи любого предпринимателя? Искать пути увеличения дохода и пути снижения издержек.  Поговорим об […]

#клиентскийсервис 03. Как сделать клиента лояльным? Привычка покупать через личный кабинет

Предыдущая статья цикла – Непрерывная работа с клиентом Где вы покупаете хлеб? Почему именно там? Отследите по разным категориям продукции где и почему вы покупаете. В большинстве случаев мы покупаем […]

#клиентскийсервис 02. Непрерывная работа с клиентом

Предыдущая статья цикла – Формирование ожиданий клиента через клиентский сервис Если у вас сложный продукт или продукт подразумевает некую проектную деятельность, то процесс взаимодействия с заказчиком может быть довольно продолжительным.  […]

#клиентскийсервис 01. Работа с ожиданиями клиента через клиентский сервис

В этой статье поговорим об ожиданиях при взаимодействии с клиентом, и как ими можно управлять для уменьшения риска возникновения возможных проблем.  Ожидания – это то, что мы ожидаем от клиента, […]

Делегирование полномочий. Как делегировать полномочия?

Делегирование это тренд. Все делегируй. А сам занимайся только стратегическим менеджментом. Звучит красиво, не правда ли? В теории наверно этот совет имеет смысл. Делегируй все неважное и операционку, а сам […]