Любой проект – это взаимодействие людей. Есть заказчик, есть менеджер, есть другие роли на проекте. И внутри проекта происходит множество различных взаимодействий. Чем больше людей на проекте, тем сложнее отслеживать […]
Создание программы для HR отдела (Кадры)
Итак, автоматизация отдела кадров. Здесь мы рассмотрим базовые минимальные функции системы, которые необходимы для функционирования HR У нас по сути можно выделить 3 роли: начальник отдела кадров сотрудник отдела кадров […]
Статья про создание веб-продуктов
Всем привет, некоторые статьи я пишу на внешних ресурсах. Сегодня я написал статью для площадки vc.ru “Кого ты хотел удивить? Почему слоны не летают?“. В ней мы разбираем вопрос, почему […]
Как зарегистрировать ИП. Инструкция для разработчика ПО
Зачем? Легализация доходов, как следствие, возможность уплачивать налоги и страховые взносы за себя, «белая» зарплата. Возможность подписывать договоры с заказчиками ваших услуг и защищать свои права в случае их нарушения. […]
#клиентскийсервис 13. Мотивация вашего покупателя
Предыдущая статья цикла – Человек vs система в клиентском сервисе В этой статье поговорим о том, что важно для вашего постоянного потребителя. Что движет им? Почему он покупает? Как можно […]
#клиентскийсервис 05. Клиентский сервис – следующий шаг после CRM
Предыдущая статья цикла – Снижение издержек при обслуживании клиентов CRM – это инструмент работы с клиентами и потенциальными клиентами (лидами). Мы ведем учет взаимоотношений с клиентами и это позволяет нам […]
Снижение издержек при обслуживании клиентов
Предыдущая статья цикла – Привычка покупать – создание приверженности клиента через клиентский сервис В чем заключаются ключевые задачи любого предпринимателя? Искать пути увеличения дохода и пути снижения издержек. Поговорим об […]
#клиентскийсервис 03. Привычка покупать – создание приверженности клиента через клиентский сервис
Предыдущая статья цикла – Непрерывная работа с клиентом Где вы покупаете хлеб? Почему именно там? Отследите по разным категориям продукции где и почему вы покупаете. В большинстве случаев мы покупаем […]
#клиентскийсервис 02. Непрерывная работа с клиентом
Предыдущая статья цикла – Формирование ожиданий клиента через клиентский сервис Если у вас сложный продукт или продукт подразумевает некую проектную деятельность, то процесс взаимодействия с заказчиком может быть довольно продолжительным. […]
Забудьте об инвестициях и продажах, упор на продукт
Некоторые стартапы спят и видят, чтобы на них вышел какой-то инвестор, дал денег, и вот тогда то попрет бизнес. Это не так. Инвестор умнее (он как-то заработал уже немного денег, […]