Предыдущая статья цикла – Снижение издержек при обслуживании клиентов CRM – это инструмент работы с клиентами и потенциальными клиентами (лидами). Мы ведем учет взаимоотношений с клиентами и это позволяет нам […]
#клиентскийсервис 03. Как сделать клиента лояльным? Привычка покупать через личный кабинет
Предыдущая статья цикла – Непрерывная работа с клиентом Где вы покупаете хлеб? Почему именно там? Отследите по разным категориям продукции где и почему вы покупаете. В большинстве случаев мы покупаем […]
Делегирование полномочий. Как делегировать полномочия?
Делегирование это тренд. Все делегируй. А сам занимайся только стратегическим менеджментом. Звучит красиво, не правда ли? В теории наверно этот совет имеет смысл. Делегируй все неважное и операционку, а сам […]
Подрядчикам, пользователям безразличен ваш проект. Как быть в этой ситуации?
Здесь мы будем говорить про проектную работу, заказную разработку. Конечно, большинство компаний будут вас зазывать наличием персонального менеджера (у которого на самом деле 100 проектов), индивидуальным подходом и прочими прелестями […]
Потолок сферы услуг
Это статья по готовым тезисам. Это размышление. Заказная разработка предполагает плотный контакт с каждым заказчиком. С одной стороны это хорошо, так как вы очень хорошо чувствуете и понимаете потребности заказчика. […]
Риски + Возможности + Процессы = Бизнес
Я думаю это неплохая парадигма для представления своего бизнеса. Кто-то считает, что бизнес – это люди. Это приятно слышать (ведь все мы люди, ну и, в целом, нам нравится говорить […]
Живая боль – непрозрачная работа программистов, продвиженцев веб-проектов
У вас есть программисты, продвиженцы на подряде? Насколько четко вы представляете, что они делают и что будут делать в ближайшее время? Скорее всего у вас очень смутное представление как это […]
Нужна кастомизация продукта? Это нужно учесть перед покупкой.
Старт любого проекта – это довольно комплексная сложная задача. И невозможно всего учесть на ранних этапах. Мы ищем подходящее решение, покупаем, внедряем, используем. Спустя какое-то время возникает потребность что-то изменить […]
Видео “Элементы системы встроенного контроля”
Эти системы используются широко в различных отраслях. Например информационная безопасность для остлеживания атак. Мы говорим применительно к простым системам автоматизации (например CRM). Как я это вижу – профилактика, автоуведомления, панели. […]
Видео “Кто такой product manager маркетплейса и кто им может быть в проекте?”
Мы не следуем строго какой-то методологии. Product manager (или product owner) – человек, который координируем развитие продукта в целом Отличие от менеджера проекта – более глобальная цель. Кто им может […]