Предыдущая статья цикла – Снижение издержек при обслуживании клиентов CRM – это инструмент работы с клиентами и потенциальными клиентами (лидами). Мы ведем учет взаимоотношений с клиентами и это позволяет нам […]
#клиентскийсервис 03. Привычка покупать – создание приверженности клиента через клиентский сервис
Предыдущая статья цикла – Непрерывная работа с клиентом Где вы покупаете хлеб? Почему именно там? Отследите по разным категориям продукции где и почему вы покупаете. В большинстве случаев мы покупаем […]
Делегирование – не панацея
Делегирование это тренд. Все делегируй. А сам занимайся только стратегическим менеджментом. Звучит красиво, не правда ли? В теории наверно этот совет имеет смысл. Делегируй все неважное и операционку, а сам […]
Менеджерам, программистам, продвиженцам, другим подрядчикам, пользователям безразличен ваш проект
Здесь мы будем говорить про проектную работу, заказную разработку. Конечно большинство компаний будут вас зазывать наличием персонального менеджера (у которого на самом деле 100 проектов), индивидуальным подходом и прочими прелестями […]
Потолок сферы услуг
Это статья по готовым тезисам. Это размышление. Заказная разработка предполагает плотный контакт с каждым заказчиком. С одной стороны это хорошо, так как вы очень хорошо чувствуете и понимаете потребности заказчика. […]
Риски + Возможности + Процессы = Бизнес
Я думаю это неплохая парадигма для представления своего бизнеса. Кто-то считает, что бизнес – это люди. Это приятно слышать (ведь все мы люди, ну и, в целом, нам нравится говорить […]
Живая боль – непрозрачная работа программистов, продвиженцев веб-проектов
У вас есть программисты, продвиженцы на подряде? Насколько четко вы представляете, что они делают и что будут делать в ближайшее время? Скорее всего у вас очень смутное представление как это […]
Нужна кастомизация продукта? Раньше надо было это продумать…
Старт любого проекта – это довольно комплексная сложная задача. И невозможно всего учесть на ранних этапах. Мы ищем подходящее решение, покупаем, внедряем, используем. Спустя какое-то время возникает потребность что-то изменить […]
Видео “Элементы системы встроенного контроля”
Эти системы используются широко в различных отраслях. Например информационная безопасность для остлеживания атак. Мы говорим применительно к простым системам автоматизации (например CRM). Как я это вижу – профилактика, автоуведомления, панели. […]
Видео “Кто такой product manager маркетплейса и кто им может быть в проекте?”
Мы не следуем строго какой-то методологии. Product manager (или product owner) – человек, который координируем развитие продукта в целом Отличие от менеджера проекта – более глобальная цель. Кто им может […]