#клиентскийсервис 05. Клиентский сервис – следующий шаг после CRM 

Предыдущая статья цикла – Снижение издержек при обслуживании клиентов CRM – это инструмент работы с клиентами и потенциальными клиентами (лидами). Мы ведем учет взаимоотношений с  клиентами и это позволяет нам […]

#клиентскийсервис 03. Привычка покупать – создание приверженности клиента через клиентский сервис

Предыдущая статья цикла – Непрерывная работа с клиентом Где вы покупаете хлеб? Почему именно там? Отследите по разным категориям продукции где и почему вы покупаете. В большинстве случаев мы покупаем […]

Делегирование – не панацея

Делегирование это тренд. Все делегируй. А сам занимайся только стратегическим менеджментом. Звучит красиво, не правда ли? В теории наверно этот совет имеет смысл. Делегируй все неважное и операционку, а сам […]

Подрядчикам, пользователям безразличен ваш проект. Как быть в этой ситуации?

Здесь мы будем говорить про проектную работу, заказную разработку.   Конечно, большинство компаний будут вас зазывать наличием персонального менеджера (у которого на самом деле 100 проектов), индивидуальным подходом и прочими прелестями […]

Потолок сферы услуг

Это статья по готовым тезисам. Это размышление. Заказная разработка предполагает плотный контакт с каждым заказчиком. С одной стороны это хорошо, так как вы очень хорошо чувствуете и понимаете потребности заказчика. […]

Риски + Возможности + Процессы = Бизнес

Я думаю это неплохая парадигма для представления своего бизнеса. Кто-то считает, что бизнес – это люди. Это приятно слышать (ведь все мы люди, ну и, в целом, нам нравится говорить […]

Живая боль – непрозрачная работа программистов, продвиженцев веб-проектов

У вас есть программисты, продвиженцы на подряде? Насколько четко вы представляете, что они делают и что будут делать в ближайшее время? Скорее всего у вас очень смутное представление как это […]

Нужна кастомизация продукта? Это нужно учесть перед покупкой.

Старт любого проекта – это довольно комплексная сложная задача. И невозможно всего учесть на ранних этапах. Мы ищем подходящее решение, покупаем, внедряем, используем. Спустя какое-то время возникает потребность что-то изменить […]

Видео “Элементы системы встроенного контроля”

Эти системы используются широко в различных отраслях. Например информационная безопасность для остлеживания атак. Мы говорим применительно к простым системам автоматизации (например CRM). Как я это вижу – профилактика, автоуведомления, панели. […]

Видео “Кто такой product manager маркетплейса и кто им может быть в проекте?”

Мы не следуем строго какой-то методологии. Product manager (или product owner) – человек, который координируем развитие продукта в целом Отличие от менеджера проекта – более глобальная цель. Кто им может […]