Преимущества программы лояльности от реального владельца малого бизнеса

Для покупателя нет лучшего способа получить скидки в своих любимых магазинах, чем присоединиться к программе лояльности клиентов. Но что это даст бизнесу? Это обоснованный вопрос, особенно если вы владелец малого […]

Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов для повышения успеха Вашего бизнеса

Сегодня уровень сервиса и обслуживание клиентов важнее, чем когда-либо. Если вы сможете понять своих клиентов на более глубоком уровне, удовлетворяя их потребности быстро и эффективно, вы получите значительное преимущество перед […]

Как использовать CRM для более эффективного управления учетными записями

Управление взаимоотношениями с клиентами и управление учетными записями клиентов – это не одно и то же, но если бы вы создали диаграмму Венна их целей и стратегий, вы бы увидели […]

  Реально задалбывает широта ненужных хотелок клиентов.  Одно дело, когда это реально дает ценность проекту. Когда создаваемый продукт становится более ценным в глазах потребителя. Но зачастую происходит так, что специалисты различного […]

#клиентскийсервис 05. Личный кабинет клиента на сайте – развитие системы CRM 

Январь 2022. Мы создали новое решение – система обработки заказов с личным кабинетом для клиента. https://service.web-automation.ru Предыдущая статья цикла – Снижение издержек при обслуживании клиентов CRM – это инструмент работы […]

#клиентскийсервис 03. Как сделать клиента лояльным? Привычка покупать через личный кабинет

Январь 2022. Мы создали новое решение – система обработки заказов с личным кабинетом для клиента. https://service.web-automation.ru Предыдущая статья цикла – Непрерывная работа с клиентом Где вы покупаете хлеб? Почему именно […]

Делегирование полномочий. Как делегировать полномочия?

Делегирование это тренд. Все делегируй. А сам занимайся только стратегическим менеджментом. Звучит красиво, не правда ли? В теории наверно этот совет имеет смысл. Делегируй все неважное и операционку, а сам […]

Подрядчикам, пользователям безразличен ваш проект. Как быть в этой ситуации?

Здесь мы будем говорить про проектную работу, заказную разработку.   Конечно, большинство компаний будут вас зазывать наличием персонального менеджера (у которого на самом деле 100 проектов), индивидуальным подходом и прочими прелестями […]

Потолок сферы услуг

Это статья по готовым тезисам. Это размышление. Заказная разработка предполагает плотный контакт с каждым заказчиком. С одной стороны это хорошо, так как вы очень хорошо чувствуете и понимаете потребности заказчика. […]

Риски + Возможности + Процессы = Бизнес

Я думаю это неплохая парадигма для представления своего бизнеса. Кто-то считает, что бизнес – это люди. Это приятно слышать (ведь все мы люди, ну и, в целом, нам нравится говорить […]